Россельхозбанк обслуживание физических лиц (диплом)

СОДЕРЖАНИЕ

 

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК»    3

2.1. Общая характеристика банковского учреждения    3

2.2. Анализ финансовых результатов деятельности банковского учреждения    11

2.3. Анализ кредитного портфеля банка    26

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК»    36

3.1. Мероприятия по совершенствованию банковского обслуживания клиентов АО «Россельхозбанк»    36

3.2. Совершенствование обслуживания клиентов с помощью интернет-технологий    47

3.3. Внедрение современных технологии для приема коммунальных платежей    57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    73

 

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК»

2.1. Общая характеристика банковского учреждения


АО «Россельхозбанк» - один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий Российской Федерации, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России. 100% акций банка находятся в собственности государства.
АО «Россельхозбанк» имеет сеть в 78 филиалов и 1536 дополнительных офисов. Банк занимает четвертое место в банковской системе России по объему активов, входит в тройку лидеров рейтинга надежности крупнейших российских банков. Кредитный портфель банка на 1 января 2015 года - 742,5 млрд. рублей.
Россельхозбанк обслуживает розничных и корпоративных клиентов, предлагая наряду с универсальными банковскими продуктами десятки специализированных программ для развития производства в области сельского хозяйства и смежных отраслей. Особое внимание уделяется программам кредитования малого и среднего бизнеса. Россельхозбанк является агентом Правительства Российской Федерации по выполнению федеральных целевых программ в аграрном комплексе.
Россельхозбанк занимает второе место в России по размеру филиальной сети. Свыше 1600 отделений работают во всех регионах страны, в том числе более половины в малых городах и сельских населенных пунктах. Представительства Банка открыты в Белоруссии, Казахстане, Таджикистане и Азербайджане. Банк располагает широкой и оптимально сформированной корреспондентской сетью, насчитывающей более 100 иностранных банков-партнеров и позволяющей обеспечивать полный спектр услуг клиентам по международным расчетам и связанному кредитованию и совершать прочие межбанковские операции.
Руководствуясь целями создания Банка, современным представлением о его месте в банковской системе и целями государственной аграрной политики, миссия АО «Россельхозбанк» на перспективу состоит в следующем: обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах; всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России; поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.
Российский Сельскохозяйственный банк - государственный Агент для развития сектора сельского хозяйства. Его миссия состоит в том, чтобы осуществить правительственные финансы и кредитную политику в сельском хозяйстве и сельские районы в России. С самого начала цель Российского Сельскохозяйственного банка была двойной: создать систему, которая предоставляет весь сельский доступ людей к полному диапазону банковских услуг и обеспечить результаты банковских операций, требуемые этим рынком, для оборотного капитала и долгосрочных капиталовложений. Чтобы сделать это, только Россельхозбанк за шесть лет построил широкую сеть по всей стране. Приблизительно 25 процентов населения России живут в сельских районах. Это показывает огромные возможности служить этому рынку и поспособствовать его росту.
АО «Россельхозбанк»  был создан в соответствии с распоряжением Президента РФ от 15 марта 2000 года №75-рп в целях формирования единой национальной кредитно-финансовой системы обслуживания товаропроизводителей в сфере агропромышленного производства.
Стабильное развитие сельского хозяйства, повышение его инвестиционной привлекательности невозможно без проведения активной государственной политики по финансовому оздоровлению агропромышленного комплекса, привлечения инвестиций в отрасль, облегчения доступа сельскохозяйственных товаропроизводителей к источникам заемных ресурсов, обеспечение доступности банковских услуг для сельского населения.
Банк создал новые возможности и перспективы развития для малых форм хозяйствования в АПК - граждан, ведущих личное подсобное хозяйство, крестьянских хозяйств и созданных ими сельскохозяйственных потребительских кооперативов, практически не имевших ранее доступа к заемным средствам. Основными видами предоставляемых услуг банком являются: кредитование населения; вклады; денежные переводы и платежи;  операции с наличной иностранной валютой; курсы иностранных валют;  операции с монетами из драгоценных металлов; индивидуальные сейфовые ячейки.
АО «Россельхозбанк» - универсальный банк, предоставляющий широкий спектр услуг для физических и юридических лиц, среди которых кредиты, вклады, денежные переводы Western Union, овердрафт, кредитование корпоративных клиентов, депозиты и другие банковские продукты. Руководство банка состоит из Наблюдательного Совета и Правления. Правление АО «Россельхозбанк» является коллегиальным исполнительным органом Банка. Членами Правления могут быть только лица, работающие в Банке на постоянной основе. Правление действует на основании Устава Банка и Положения о Правлении АО «Россельхозбанк».
Права и обязанности членов Правления определяются законодательством Российской Федерации, Уставом Банка, Положением о Правлении Банка, а также договорами, заключенными от имени Банка Председателем Наблюдательного совета или иным лицом по уполномочию Наблюдательного совета.
Дополнительные офисы являются внутренними подразделениями филиала Банка и осуществляют часть банковских операций, предусмотренных выданной Банку лицензией на осуществление банковских операций, в рамках функций, предусмотренных типовыми положениями о дополнительных офисах. Основной целью создания и расширения сети филиалов и дополнительных офисов Банка является максимальное приближение банковских услуг к их потенциальным потребителям - производителям сельскохозяйственной продукции и населения сельских территорий.
Дополнительные офисы имеют печать и штампы с указанием своего наименования. В соответствии с действующим налоговым законодательством РФ дополнительный офис не является налогоплательщиком. Дополнительный офис от имени банка осуществляет расчетные, кассовые и другие банковские операции, оказывает клиентам платные услуги в соответствии с настоящим положением и доверенностью, выданной управляющему дополнительного офиса.
Непосредственное руководство работой дополнительного офиса осуществляется Директором дополнительного офиса, назначенным на должность в порядке, установленном банком и осуществляющий свои полномочия на основании доверенности, выдаваемой в порядке передоверия директором филиала.
Организационная структура Марийского регионального филиала АО «Россельхозбанк» представлена на рисунке 1.
Структура Марийского регионального филиала АО «Россельхозбанк» состоит из следующих элементов:
1. Отдел кредитования (кредитование  и депозитарное обслуживание юридических лиц, ценные  бумаги, проверка кассовой дисциплины).
2. Отдел безопасности (проверка заемщиков, работа с проблемной, просроченной задолженностью, охрана помещений, работа с внештатными ситуациями).

 

Заказать диплом