Анализ маркетинговых проблем предприятия (курсовая)


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «МАРИЙСКАЯ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ»    5
2. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОБЛЕМ ООО «МАРИЙСКАЯ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ»    17
2.1. Оценка уровня конкурентоспособности фирмы    17
2.2. Сегментация рынка сбыта продукции фирмы    24
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «МАРИЙСКАЯ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ»    32
3.1. Выработка стратегии торговой деятельности фирмы на основе результатов SWOT-анализа    32
3.2. Проектирование рекламного продукта фирмы    46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ    53

 

Введение

 

Актуальность темы исследования. Существует широкий спектр инструментов маркетинга, каждый из которых тесно взаимосвязан с другими: маркетинговые исследования, товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание. В целом инструменты маркетинга формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности фирмы. Инструменты маркетинга направлены на обеспечение прочных связей между клиентом и предприятием. Инструменты маркетинга поддаются контролю со стороны организации. Основные инструменты маркетинга группируются по функциям: продуктовая политика; коммуникационная политика; ценовая политика; сбытовая политика.

В ходе опроса менеджеров высшего и среднего звена ООО «Марийская газовая компания» была определена основная проблема предприятия – проблема конкурентоспособности. Конкурентная среда влияет на формирование активной и пассивной составляющих конкурентоспособности фирмы: чем выше интенсивность конкуренции (и, следовательно, более агрессивная конкурентная среда), тем сильнее должна быть развита пассивная конкурентоспособность (для адаптации к конкурентной среде), так как у организации меньше возможностей для влияния на конкурентную среды в силу несопоставимости внутренних сил фирмы с внешними воздействиями. Активная конкурентоспособность нужна фирме для снижения интенсивности конкуренции: если фирма занимает большую долю рынка, то ее рыночная власть будет выше (и сильнее активная конкурентоспособность), а интенсивность конкуренции со стороны конкурентов ниже [51, c.198].

Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель «пяти сил конкуренции» Портера. После выявления и оценки своих главных конкурентов компания должна разработать маркетинговые стратегии конкуренции, которые позволят наилучшим образом позиционировать ее предложение по отношению к предложениям конкурентов. В условиях развивающегося мирового финансового кризиса, который разразился осенью 2008 года и затронул в полной мере Россию, данная тема приобретает особую актуальность.

Объектом исследования выступает ООО «Марийская газовая компания».

Предметом исследования выступают конкурентные преимущества и недостатки ООО «Марийская газовая компания».

Целью исследования выступает использование инструментов маркетинга в управлении развитием ООО «Марийская газовая компания».

Для достижения цели в работе были поставлены следующие задачи:

- дать общую характеристику объекта исследования;

- провести анализ существующих маркетинговых проблем объекта исследования;

- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Марийская газовая компания».

В процессе исследования были использованы научные труды таких известных зарубежных и отечественных авторов в области менеджмента и маркетинга, как: М. Портер, Ф. Котлер, О.С. Виханский, М. Мескон, О.В. Памбухчиянц, Ф.Г. Панкратов, Р.К. Серегина, А.А. Томпсон, А. Стрикленд, Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов, Р.А. Фатхутдинов и др.

 

2.2. Сегментация рынка сбыта продукции фирмы

 

Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам. Разными могут быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. И любой из этих переменных можно воспользоваться в качестве основы для сегментирования рынка. Углубленное исследование рынка предполагает необходимость его рассмотрения как дифференцированной структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств продукции, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации.

Рыночная сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность фирмы; с другой стороны – это управленческий подход к процессу принятия фирмой решений на рынке, основа для выбора правильного сочетания элементов маркетинга. Сегментация проводится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в различных товарах, а также рационализации затрат фирмы на разработку программ производства, выпуска и реализации товара. Процесс сегментации состоит из четырех этапов: выбор признаков сегментации, выбор метода сегментации, выбор целевого рыночного сегмента, позиционирование товара.

Сегментация рынка – один из важнейших инструментов маркетинга. От того, насколько правильно выбран сегмент рынка, во многом зависит успех предприятия в конкурентной борьбе. Процесс сегментации состоит из следующих этапов:

- выбор признаков сегментации;

- выбор метода сегментации;

- выбор целевого рыночного сегмента;

- позиционирование товара.

Этот процесс начинается с определения принципов сегментирования – способов выделения сегментов на рынке. Какого-то единого набора принципов не существует. Однако в зарубежной практике выработаны некоторые группы принципов, при использовании которых учитывается прежде всего назначение товара. Для сегментирования рынка потребительских товаров и услуг применяют следующие принципы: географический (регионы, города с различной численностью населения, сельская местность); социально-демографический (пол, возраст, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, религиозные убеждения, национальность и др.); психографический (общественный класс, образ жизни, тип личности); поведенческий (повод для совершения покупки, искомые выгоды, статус пользователя, степень приверженности и др.).

Сегментация проводится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в различных товарах, а также рационализации затрат предприятия-изготовителя на разработку программы производства, выпуск и реализацию товара. Проведем сегментацию рынка по потребителям ООО «Марийская газовая компания» по следующим признакам:

1. Географическому – для определения пространства деятельности фирмы: Республика Марий Эл, город Йошкар-Ола, регионы России.

2. Сфера деятельности: физические лица, юридические лица.

3. Уровень дохода:  низкий, средний, высокий.

4. Потребительские мотивы: цена, качество, обслуживание.

5. Тип клиента: капризный, обычный, изысканный.

6. Клиент ищет товар со следующими характеристиками: наличие искомых технических характеристик, наличие широкого ассортимента, цена не выше, чем у конкурентов, наличие скидок.

7. Дополнительные услуги по оформлению и доставке товара: доставка товара до квартиры, услуги по упаковке товара.

8. Готовность ждать доставки заказа: 1 день, 2 дня, 3 дня.

9. Приверженность потребителей к способу расчета:  наличными, в кредит.

Объектами сегментации являются реальные и потенциальные потребители, т.е. любые клиенты, желающие приобрести бытовую технику в ООО «Марийская газовая компания». Выбор метода сегментации осуществляется с применением специальных приемов классификации. В работе применим наиболее распространенный метод сегментирования рынка – метод группировок по одному или нескольким признакам. Суть метода состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам.

Маркетинговое сегментирование вскрывает возможности различных сегментов рынка. После этого необходимо решить: сколько сегментов следует охватить и как определить самые выгодные для нее сегменты. Целевой сегмент рынка – один или несколько сегментов, отобранных для маркетинговой деятельности фирмы. Он должен иметь достаточный потенциал спроса и быть стабильным (таблица 9).

 

Таблица 9.- Сегментация потребителей продукции

 

– целевой сегмент (реальные потребители),

Х – потенциальные потребители.

 

Таким образом, потенциальные и реальные потребители предпочитают   наличие у товара искомых технических характеристик, наличие широкого ассортимента, цены не выше, чем у конкурентов и наличие скидок. В случае заказа дополнительных услуг по доставке товара очень важно обратить внимание на срок ожидания заказа – максимум 3 дня, в идеале – 1 день.

Спрос на бытовую технику относительно стабилен, несмотря на влияние финансового кризиса. Однако изменение может произойти за счет такого снижения платежеспособности потребителей. По имущественному признаку продукция организации ООО «Марийская газовая компания» направлена, в первую очередь, на людей со средним и высоким уровнем достатка. Люди с низким уровнем доходов редко покупают дорогую бытовую технику, поэтому данный сегмент является наименее привлекательным.

В основном на спрос влияет платежеспособность потребителей продукции. Большое влияние на спрос оказывают применяемые методы стимулирования продаж на предприятии и успешная рекламная компания, подчеркивающая вкусовые качества продукции. Проведем анализ товара, предлагаемого ООО «Марийская газовая компания»  (таблица  10).

Таким образом, для населения в регионе потребность в продукте, в частно­сти, стандартный продукт - современная модель имеет одинаковое значение. Цена продукта для потребителя имеет большое значение. Свой­ства продукта почти удовлетворяют потребителя, хотя некоторые характеристики могли бы быть лучше. Конкурентов на рынке бытовой техники достаточное количество.

Импорт продукции из-за рубежа значи­тельный, так как многие популярные марки бытовой техники - зарубежные. Качество продукции фирмы выше среднего, имидж фирмы относительно устойчивый. Далее рассмотрим рынок, на котором работает ООО «Марийская газовая компания». Классификация типов рынков возможна по различным признакам.

 

Таблица 10.- Схема описания продукции организации ООО «Марийская газовая компания»

 

В таблице 11 представлена общая характеристика рынка сбыта ООО «Марийская газовая компания».

 

Таблица 11.- Характеристика рынка сбыта

 

На основании проведенного сегментирования рынка, анализа существующей направленности работы предприятия и исследования его внутренних возможностей, принимая во внимание критерии выбора сегментов, можно рекомендовать ООО «Марийская газовая компания» следующее. В настоящее время для сохранения и роста объема продаж и рыночной доли в отрасли ООО «Марийская газовая компания» целесообразно обслуживать все возможные сегменты рынка, сосредоточив основные усилия на постоянных потребителях, «странниках» и потенциальных пользователях. С целью увеличения объема производства и продаж предприятию следует:

-     внедрить систему бесплатной доставки купленного товара (в настоящее время бесплатная доставка в стоимость товара не входит);

-     расширить продажи товара в кредит.

Для увеличения сбыта продукции необходимо проводить активный маркетинг, т.е. расширять район сбыта, определять оптимальную схему распространения товаров, находить эффективные формы привлечения покупателей и стимулирования продаж, проводить рекламную компанию.

 

Заказать курсовую

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить