Маркетинг в розничной торговле (курсовая)

Содержание

 

Введение. 3

1 Теоретические основы маркетинга в розничной торговле. 8

1.1 Основные концепции и главные направления маркетинговой деятельности  8

1.2 Обзор основных концепций и типов маркетинговой деятельности в розничной торговле. 17

1.3 Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в розничной торговле  31

2 Анализ и оценка особенностей маркетинговой деятельности предприятия.. 42

2.1 Общая характеристика предприятия. 42

2.2 Анализ финансового состояния предприятия и его конкурентов на рынке  46

2.3 Оценка эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия  55

3 Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии   60

3.1 Создание службы маркетинга. 60

3.2 Расчеты экономического эффекта от предлагаемых мероприятий. 68

Заключение. 70

Список литературы.. 73

Приложения.. 79

Введение

 

Актуальность темы исследования. Рынок - сложное явление, развивающееся в соответствии с эко­номическими законами и обладающее сложной иерархически постро­енной структурой. Рынок вовлекает в свою сферу миллионы юридиче­ских и физических лиц, вступающих в отношения купли-продажи. На рынке перемещается как в экономическом, так и в географическом пространстве огромная масса разнообразных товаров, обмениваемых на деньги. Для того чтобы разобраться в действии рыночного механизма, понять, что сулит предпринимателю рыночная ситуация - вы­году или разорение, необходимо обеспечить "прозрачность" (информативность) рынка и предсказуемость его развития. Предпри­ниматель заинтересован в ограничении стихийности рыночных про­цессов, в том, чтобы рынок был упорядочен, а рыночные операции ба­зировались на определенных научных принципах, которые позволили бы оптимизировать затраты и планировать соответствующую при­быль [41, с.11].

Еще в начале XX в. были разработаны основы науки, показы­вающей, каким образом надо управлять рыночной деятельностью, чтобы с меньшим риском добиться максимальных результатов, как ре­гулировать некоторые рыночные процессы, чтобы обеспечить себе преимущество на рынке, и как, наконец, нужно изучать рынок, чтобы не действовать методом проб и ошибок, а представлять себе четкую перспективу действий. Эта наука и отрасль прикладной деятельности получили название маркетинга.

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Нам нужно разбираться в маркетинге и нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты или нового автомобиля [32].

Маркетинговая деятельность заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в прибыльные возможности организации. Каждая фирма, предприятие или компания заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью.

Розничная торговля, являясь ведущим звеном всей системы торгового обслуживания, непосредственно затрагивает интересы населения и государства в целом.

Роль торговли чрезвычайно велика. Она оказывает влияние на объем и структуру производства товаров, улучшение их ассортимента и повышение качества. Торговля активно воздействует на потребителей, воспитывает разумные потребности и их вкусы, широко пропагандирует новые товары. Она связана с денежным обращением и финансовой системой страны. От правильной организации торговли, степени удовлетворения спроса покупателей зависит и регулярное поступление денежных средств в бюджет государства. Торговля является крупной отраслью народного хозяйства [49, с.3].

Торговля призвана воздействовать на производство на основе изучения покупательских предпочтений и спроса. Однако, как показывает статистика, большая часть торговых работников вообще не осуществляет изучение покупательского спроса населения, объясняя это большими затратами, нехваткой времени, отсутствием квалифицированных специалистов. Вследствие этого торговля не выполняет в должной мере одну из своих функций – выявление предпочтений потребителей, изучение покупательского спроса и формирование на этой основе заказов товаропроизводителям. Кроме того, торговля должна не только изучать, но и управлять спросом потребителей.

Все это свидетельствует об актуальности темы «Особенности маркетинговой деятельности в розничной торговле».

Теоретической основой исследования явились труды как отечественных, так и зарубежных ученых. В исследовании проблемы маркетинга торговых предприятий существенный вклад внесли ученые: Л.И. Абалкин, А.Г: Аганбегян, И.К. Беляевский, О.С. Виханский, И.Н. Герчикова, М.И. Максимцов, Г. Саймон, Н.П. Шмелев, А.Д. Шеремет и др.

Обоснованию необходимости совершенствования развития розничной торговли посвящены работы отечественных ученых А.Р. Бернвальда, Г.М. Ефремовой, О.П. Зайцевой. Исследования этих авторов сосредоточены в основном на отдельных проблемах совершенствования розничной торговли.

Авторами рассматривались в основном отдельные аспекты деятельности предприятий розничной торговли, технологические процессы и коммерческая деятельность и особенности управление торговым предприятием, проблемы повышения эффективности и обеспечение конкурентоспособности, отдельные вопросы маркетинга и др. Системное применение положений маркетинга к деятельности торговых предприятий рассмотрено недостаточно.

Кроме того, развитие рыночных отношений, динамика научно-технического прогресса постоянно предопределяют появление новых проблем в розничной торговле, требующих комплексного подхода к проведению научных исследований по вопросу маркетинговой деятельности предприятий, осуществляющих розничную торговлю.

Целью исследования явилась изучение маркетинговой деятельности в розничной торговле на примере конкретного предприятия.

Для реализации этой цели в работе поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы маркетинга в розничной торговле, в т.ч. маркетинговые концепции, нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности в розничной торговле;

- провести оценку особенностей маркетинговой деятельности на предприятии ООО ЗМК «Кова», в т.ч. общую характеристику предприятия, анализ финансового состояния и оценку эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия;

- предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Объектом исследования является предприятие розничной торговли – ООО ЗМК «Кова».

Предмет исследования – маркетинговая деятельность на предприятиях, осуществляющих розничную торговлю.

Теоретико-методологической основой исследования являются концепции, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых по экономической теории, маркетингу, исследования отечественных ученых связанных с развитием современного рынка розничной торговли; статистические материалы; официальные документы: законодательные и нормативные акты Российской Федерации; материалы периодических и специализированных изданий; а также результаты собственных наблюдений и расчетов.

Методы исследования. При реализации цели и поставленных задач исследования использовались методы и приемы статистического, функционально-структурного, графического моделирования, экспертных оценок, маркетингового и социологического исследований.

Также применялись приемы и методы экономического анализа, системного подхода, комплексно-факторного подхода, метод сбора и аналитической обработки информации, сравнительного анализа экономических показателей, моделирования социально-экономических процессов. Обработка данных осуществлялась с применением экономико-статистических методов и использованием современных компьютерных технологией.

Научная новизна исследования заключается в следующем: проведен обзор основных концепций маркетинговой деятельности и систематизированы маркетинговые факторы, влияющие на развитие розничных торговых предприятий; выявлены и исследованы особенности маркетинговой деятельности с целью  обоснования необходимости использования концепции маркетинга в управлении предприятием – ООО ЗМК «Кова»; предложены рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Практическая значимость исследования состоит в том, что реализация содержащихся в работе рекомендаций будет способствовать оптимальному развитию и повышению эффективности деятельности предприятия – ООО ЗМК «Кова». Использование на практике теоретических положений расширит возможности маркетингового управления развитием предприятий, осуществляющих розничную торговлю.

Структура работы.  Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Список литературы

 

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации / Полный сборник Кодексов РФ [Текст]. – М.: 2009. – С. 9-129.

2. Часть первая Налогового кодекса Российской Федерации от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ (ред. 30.03.2012) // Собрание законодательства РФ. - 1998. - N 31. -Ст. 3824 [Электронный ресурс]. – СПС Гарант (дата обновления: 11.06.2012)

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ (ред. 18.06.2012) // Собрание законодательства РФ. - 2002. - N 1 (часть I). - Ст. 1. [Электронный ресурс]. – СПС Гарант (дата обновления: 11.06.2012)

4. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ "О рекламе" // Собрание законодательства РФ. - 2006. - N 12. - Ст. 1232 [Электронный ресурс]. – СПС Гарант (дата обновления: 11.06.2012)

5. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ (ред. 21.11.2011) "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ. - 2010. - N 1. - Ст. 2 [Электронный ресурс]. – СПС Гарант (дата обновления: 11.06.2012)

6. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (ред. 27.06.2011) // Ведомости СНД РФ и ВС РФ. - 1992. - N 15. - Ст. 766  [Электронный ресурс]. – СПС КонсультантПлюс (дата обновления: 11.06.2012)

7. Антонов М.Г. Основы управления повседневной деятельностью [Текст] / М.Г. Антонов. - Л.: ВМА, 2009. - 215 с.

8.  Ахмадов, М.М. Формирование конкурентной среды в сфере торговли региона : дис.... канд. экон. наук [Текст] / М.М. Ахмадов. - Апатиты, 2011. – 130 с.

9. Блэкуэлл, Д. Поведение потребителей [Текст] / Д. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. – СПб.: Питер, 2012. – 140 с.

10.  Бурчаков Р.Г. Комплекс маркетинга: какую концепцию выбрать? [Текст] / Р.Г. Бурчаков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 6. – С.14-17

11.  Википедия. Свободная энциклопедия. [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Ассортимент.(Дата обращения: 9.06.2012).

12.   Годин, А.М. Маркетинг: учебник для вузов.-7-е изд., переработ. и доп. [Текст] / А.М. Годин. – М.: Дашков и К, 2009.- 652 с.

13.   Голубков, Е.П.и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения [Текст] / Е.П.Голубков, Е.Н. Голубков, В.Д.Секерин. – М.: Экономика, 2009. - 224 с.

14.  Грузинов, В.П. Схема маркетинговой деятельности [Текст] / В.П. Грузинов. - М.: «Инфра – М», 2008. – 305 с.

15.  Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник для студентов высших учебных заведений. — 3-е изд., перераб. и доп. [Текст] / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчнянц. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2010. – 155 с.

16.  Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость [Текст] / П. Дойль. - СПб.: Питер, 2001. – 200 с.

17.  Дихтль, Е. Практический маркетинг: учеб.пос. / Пер..с нем. А.М. Макарова. Под ред. И.С. Минко. [Текст] / Е. Дихтль. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 271 с.

18.  Евдокимов, Ф.И. Азбука маркетинга: Учеб. Пособие для студ. экон. спец. Вузов [Текст] / Ф.И. Евдокимов, В.М. Гавва. – Донецк: Сталкер, 2008. – 429 с.

19.  Еленева, Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки [Текст] / Ю.Я. Еленева, А.М. Коротков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 6. – С.31-33

20.  Ерохина, Л.И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле [Текст] / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Е.В.  Романеева. -.М.:  «Кнорус», 2008. – 279 с.

21.  Жигунов Э.А. Управление конкурентоспособностью как организационно-экономическая категория [Электронный ресурс] / Э.А. Жигунов. – Режим доступа: http://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q (дата обращения: 10.06.2012)

22.  Забелин, П.В. Основы стратегического управления [Текст] / П.В. Забелин, Н.К. Моисеева. М.: Информационно- внедренческий центр "Маркетинг", 2007. – 240 с.

23.  Завъялов, П.С. Формула успеха: Маркетинг: (Сто вопр.– Сто ответов о том, как эффективно действовать на внеш. рынке) [Текст] / П.С. Завъялов, В.Е. Демидов. – 2-е изд.; перераб. и доп. – М.: Междунар. отношения, 2009. – 414 с.

24.  Заикин, А.А. Маркетинг в розничной торговле [Текст] / А.А. Заикин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - №1. – С.13-18

25.  Катернюк, А.В. Основы современного маркетинга: учеб. пособие для вузов [Текст] / А.В. Катернюк. – Ростов на Д.: Феникс, 2008. - 666 с.

26.  Канаян, Р. Маркетинговые исследования в розничной торговле / Р. Канаян, К. Канаян [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.shop-academy.ru. (дата обращения: 29.05.2012).

27.  Ким, С. А. Маркетинг: учебное пособие [Текст] / С.А. Ким. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 240 с.

28.  Комкова Е.С. Определение портрета покупателя и портрета посетителя магазина для повышения объема продаж торговой сети [Текст] / Е.С. Комкова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - № 1. – С.32-35

29.  Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. М.: Вильямс, 2004. – 650 с.

30.  Криэ, А. Внутренняя торговля. [Электронный ресурс] / А. Криэ, Ж. Жаллэ. – Режим доступа: www.iworld.ru. (датьа обращения: 3.06.2012).

31.  Лебедев, О.Т. Основы маркетинга: Учеб. пособие / Под ред. О.Т.Лебедева. [Текст] / О.Т. Лебедев, Т.Ю. Филиппов. – 2-е изд. доп. – СПб.: Изд. Дом «МиМ», 2007. – 221с.

32.  Маркетинговые исследования и консультации [Электронный ресурс]. – Режим достпа: www.my-maket.ru. (дата обращения: 3.06.2012).

  1. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. [Текст]. - М. : Дело, 2004. – 785 с.

34.  Моисеева, Н.Н. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы [Текст] / Н.Н. Моисеева, Л.А. Кнышева // Маркетинг. – 2007. - №6. – С. 19-28.

35.  Мур, Дж.А. Внутри торнадо. Стратегия развития, успеха и выживания на гиперрастущих рынках [Текст] / Дж.А. Мур. - М.: Любавич, 2010. – 88 с.

36.  Никишкин, В.В. Торговый маркетинг [Текст] / В.В. Никишин. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2010. -200 с..

  1. Ньюман, Э. Розничная торговля: организация и управление [Электронный ресурс]/ Э. Ньюман, П. Кален. – Режим доступа: www.iworld.ru.(дата обращения: 3.06.2012).
  2. Окрепилов, В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью [Текст] / В.В. Окрепилов. - СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 2009. -170 с.
  3. Отт, Р.  Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. [Текст] / Р. Отт. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2007. – 320 с.
  4. Памбухчиянц, О.В. Технология розничной торговли [Текст] / О.В. Памбухчиянц. – М.: «Дашков и К», 2012. – 180 с.

41.  Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учебн. пособие для вузов [Текст] / А.И. Панов; А.И.Панов, И.О.Коробейников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 285 с.

42.  Парамонова, Т.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие Гриф УМО МО РФ / Под общ. ред. Т.Н. Парамоновой [Текст] / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красик. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 224 с.

43.  Парахин, В. Стратегический менеджмент. Учебник [Текст] / В. Парахин. - Издательство: "КНОРУС", 2007. – 496 с.

44.  Попова Е.В. Система управления конкурентоспособностью организации [Электронный ресурс] / Е.В. Попова. – Режим доступа: http://sets.ru/base/16nomer/popova/1/stat1.htm

45.  Портер, М. Конкуренция / М. Портер, Э. Майкл; пер. с англ. [Текст]. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2009. – 120 с.

46.  Портер, М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов [Текст] / М. Портер - Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 454 с.

47.  Прауде, В.Р. Маркетинг: Актуальные вопросы теории и практики [Текст] / В.Р. Прауде. – Рига: Авост, 2008. – 348 с.

48.  Прингл, Х. Энергия торговой марки [Текст] / Х. Прингл, М. Томпсон. — СПб.: Питер, 2010. – 150 с.

49.  Салливан, М. Маркетинг в розничной торговле [Текст] / М. Салливан, Д. Эдкок, пер. А. Романовой. – СПб.: Нева, 2004. – 384 с.

50.  Сергеев, И.В. Экономика предприятия:  Уч. Пособие [Текст] / И.В.  Сергеев. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 304 с.

51.  Сухенко, А.П.   Стратегия просвещенного маркетинга как антикризисная платформа деятельности организации [Текст]/ А.П. Сухненко, Д.А. Шевченко // Наука и искусство управления : вестник Ин-та экономики, упр. и права РГГУ - 2009. - № 1. - С. 75-81.

52.  Темпоралл, П.. Роман с покупателем [Текст] / П. Темпоралл, М. Тротт — СПб.: Питер, 2010. – 120 с.

53.   Теория экономического анализа: Учебник - 2-е изд., доп. / Шеремет А.Д. М., ИНФРА-М, 2009. – 366 с.

54.  Третьяк, В.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие [Текст] / В.П. Третьяк, О.А. Третьяк, В.А. Шевандин; Петербург. гос. ун-т путей сообщ.; Каф. полит. Экономии. – Спб.: ПГУПС, 2009. – 113 с.

  1. Федоров, А. Маркетинг в розничной торговле [Электронный ресурс]/ А. Федоров. – Режим доступа: www.my-market.ru. (дата обращения: 3.06.2012).

56.  Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка [Текст] / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 330 с.

57.  Хулей, Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование [Текст] / Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирсон. - Изд-во: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 330 с.

58.  Шевченко, Д. А. Экономические основы маркетинговой теории [Текст] / Д.А. Шевченко // Вестник РГГУ,. -2007. - № 12. - С. 146-175.

59.  Экономика организации: Учебник [Текст] / под ред. Кнышова Е.Н., Панфилова Е.Е. М., ИНФРА-М, ФОРУМ, 2009. - 336с.

60.  Экономика предприятия: Учебник – 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] / под ред. Семенова В.М. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 312 с.

Заказать курсовую

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить