Этика служебных отношений на предприятии (курсовая)

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ    3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭТИКИ СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЙ    6

1.1. Понятие этики делового общения и поведения    6

1.2. Служебный этикет руководителя    9

1.3. Культура общения и речи    14

2. УПРАВЛЕНИЕ ОАО «...»  И РЕЗЕРВЫ ПОВЫШЕНИЯ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ    21

2.1. Общая характеристика ОАО «...» и анализ основных  показателей деятельности    21

2.2. Модернизация действующей структуры управления    32

2.3. Анализ структуры управленческих отношений    43

2.4. Определение миссии и дерева целей организации    47

2.5. Оценка эффективности труда персонала    49

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    52

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    55

ПРИЛОЖЕНИЯ    57

Введение

 

Среда функционирования предпринимателя - рынок. Однако рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами.

Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Кроме законов, взаимоотношения людей в сфере предпринимательства регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т.д.

Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.

Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство - это культура.

Этика бизнеса затрагивает проблему не только социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре управляющих и управляемых, поэтому рассмотрение вопроса этичного поведения руководителей по отношению, как к своим подчиненным, так и к партнерам по бизнесу является не менее актуальным, чем другим вопросы, касающиеся менеджмента.

Необходимо понять и рассмотреть не только проблемы деловой этики с точки зрения предпринимательства, но и с точки зрения области менеджмента. Различия между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если менеджер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы менеджмента, скорее всего не добьется большого успеха. Таким образом, тема исследования является актуальной.

Объектом исследования является ОАО «...»  - современное многопрофильное агропромышленное предприятие.

Цель исследования состоит в понимании сущности предпринимательской деятельности, ее значения для развития экономики на примере ОАО «...».

Соответственно задачи исследования включают:

- изучить теоретические аспекты этики служебных отношений;

- дать общую характеристику ОАО «...» и провести анализ основных показателей деятельности;

- предложить мероприятия по модернизации действующей структуры управления         ;

- провести анализ структуры управленческих отношений;

- дать определение миссии и построить дерево целей организации;

- дать оценку эффективности труда персонала.

Теме этики служебных отношений посвящены множество различных трудов, из которых в процессе данного исследования были использованы труды таких авторов, как Миникес Л., Николаева Т., Илларионов С., Зенович М., Емельянов О., Стародобинский Э.Е., Ксенчук Е.В., Киянова М.К., Дашков Л.П. и др.

Источниками информации для выполнения исследования послужили: Устав  предприятия, штатное расписание, должностные инструкции, бухгалтерский баланс ОАО «...», отчет о финансовых результатах, отчет об изменениях капитала, отчет о движении денежных средств, отчет о численности персонала, другие первичные документы.

 

1. Теоретические аспекты этики служебных отношений

1.1. Понятие этики делового общения и поведения

 

Деловые (служебные) отношения являются разновидностью со­циальных отношений. Они формируются под влиянием технико-экономи­ческих, организационных и социальных факторов, каждый из которых весьма значим. Но поскольку деловые контакты - это преимуществен­но отношения между конкретными людьми, они выступают в виде нрав­ственно-психологичских.

Ни один человек, работающий в коллективе, не может устраниться от них. А сложившиеся деловые отношения оп­ределяют тот нравственно-психологический климат, который не прос­то способствует повышению или понижению работоспособности, но и определяет общее настроение людей, их оценки значения своего тру­да, условий труда, мнение о товарищах, руководителях и т.д. [9, c. 57].

В трудовых коллективах, где сложилась атмосфера доброжелательности, открытости, подавляющее большинство работающих удовлетворены ра­ботой, там же, где этого нет, таких людей значительно меньше. При этом нельзя забывать, что последствия деловых отношений в коллек­тиве выходят далеко за рамки производственной деятельности. Не­редко оценки социальной действительности, поведение человека во внепроизводственном общении формируются под прямым воздействием отношений, сложившихся в коллективе.

Трудно говорить о гуманности, демократичности, социальной справедливости нашего общества, если человек ежедневно в своей трудовой деятельности сталкивается с их нарушением и, наоборот, можно быть твердо уверенным в их существовании, если повседнев­ная практика убеждает в их наличии, их органической взаимосвязи с жизнедеятельностью трудового коллектива.

Связь нравственно-политических ценностей, провозглашенных современным обществом, и межличностных взаимоотношений в коллек­тиве не случайна. Деловые отношения - достаточно сложное образо­вание. Они непосредственно проявляются в определенных функцио­нальных обязанностях, обусловленных той работой, которую выпол­няет конкретный человек. Успешность выполнения этих обязанностей в значительной степени зависит от личностных особенностей людей, уровня организации их деятельности и от морально-психологическо­го климата в трудовом коллективе. Все эти факторы не только свя­заны между собой, но и оказывают существенное влияние друг на друга.

Но деловые отношения определяются и сложившейся администра­тивной структурой коллектива, которая предполагает нормы и формы отношений между людьми, относительно безразличные к индиви­дуальным характеристикам людей и межличностным отношениям. Не учитывать их нельзя.

Переоценка ролевых отношений может привести к излишней формализации деловых отношений, которая подрывает ощу­щение общности целей и задач, личной сопричастности каждого ра­ботника к их осуществлению. Недооценка снижает степень ответ­ственности за выполнение конкретных обязанностей, затрудняет рас­пределение деловых поручений и контроль за их выполнением и т.п. В конечном итоге возможно стирание специфики деловых отношений.

Деловое поведение, деловитость как по своему содержанию, так и по форме определяется деловыми отношениями. Поэтому нельзя го­ворить о деловом поведении вне конкретных социальных условий, принятых в обществе нравственных идеалов и ценностей [20, c.134].

Деловое поведение крайне многообразно. Это определяется про­фессиональной спецификой. В зависимости от конкретного содержа­ния профессиональной деятельности оно может быть регламентирова­но различными кодексами, правилами, нормами этикета.

Но при всем многообразии последних можно сформулировать те нравственные прин­ципы, в которых отражается сущность делового поведения и без ко­торых оно становится если не невозможным, то, по крайней мере, ущербным. Разумеется, любой из этих принципов может быть распрос­транен и на неделовую сферу жизнедеятельности людей, но деловое поведение при их деформации теряет свою качественную специфику.

Само содержание делового поведения предполагает достаточно высокую культуру людей и всех форм их деловой активности. Речь идет не о внешней культуре общения, хотя и эта сторона имеет важ­ное значение.

Культурный фундамент делового поведения строится в первую очередь на достаточно широком и глубоком понимании не только повседневных производственных задач: их проявлений, причин, возможностей решения и т.п., но и политических, экономичес­ких, социальных проблем.

Приходится вновь возвращаться к пробле­ме гармонически развитой личности. Уже сейчас многие ученые в об­ласти естественных и технических наук с обеспокоенностью отме­чают профессиональную узость молодых специалистов и связывают с ней их низкий творческий потенциал.

Высокий профессионализм предполагает умение увидеть свою деятельность на широком социальном фоне, без этого деловитость может превратиться в делячество, а творчество - в ремесленничес­тво. Сказанное относится не только к специалистам высокого клас­са или руководителям коллективов, но и к любому специалисту [22, c.34].

Уровень культуры характеризует и другую «составляющую»  дело­вого поведения - отношение к коллегам, подчиненным, руководите­лям. Иногда наблюдается тенденция свести это проявление делового поведения только к служебному этикету, даются специальные реко­мендации, как вести деловое совещание или телефонный разговор, правильно реагировать на замечания или критику. Отрицать значе­ние внешней стороны профессионализма нельзя.

Более того, менедже­рам этому необходимо научиться. Но нельзя забывать, что само по себе владение служебным этикетом не определяет деловой культуры поведения. В первую очередь отношение работника к своему

 

Заказать курсовую

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить