Управление конфликтами и стрессами на предприятии (курсовая)

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................... 3

1. Теоретические основы управления  конфликтами на предприятии.............................................................................................................................. 6

1.1. Понятие и теории изучения конфликтов в трудах отечественных и зарубежных авторов.............................................................................................................. 6

1.2.  Роль руководителя в предупреждении и разрешении конфликтных ситуаций       16

2. Анализ Системы мер по предупреждению конфликтов и стрессов в МУП «Город».................................................................................................. 29

2.1. Краткая характеристика предприятия и ее персонала.............................. 29

2.2. Анализ  возникновения конфликтов на предприятии МУП «Город»..... 45

2.3. Анализ конфликта в отделе зеленого хозяйства МУП «Город».............. 49

3. Мероприятия по совершенствования управления конфликтами в МУП «Город».................................................................................................. 56

Выводы и предложения.......................................................................... 63

Список используемых источников................................................. 67

Приложения.................................................................................................. 70

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы. Управленческая деятельность - один из важнейших факторов функционирования и развития промышленных фирм в условиях рыноч­ной экономики. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализа­ции товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных парамет­ров продукции. Большую роль играют также изменения в организа­ционных формах и характере деятельности фирм, повышение значения трансляционных корпораций в мирохозяйственных связях.

В процессе общения, взаимодействия и взаимоотношений в социальных группах возни­кают и развиваются различные социально-психологические явления и процессы (взаимные требования и внушения, постоянные общие взаим­ные оценки, сопереживание и сочувствие, психологическое соперни­чество и соревнование, подражание и самоутверждение, престиж и так далее). Все они являются стимулами деятельности и поведения, механизмами саморазвития и формирования личности и целого коллек­тива.

При управлении сложившимся коллективом на первой план выдви­гаются социально-психологические методы управления, хотя и дру­гие методы не теряют своего значения. Действительно, четкое рас­пределение обязанностей и сфер ответственности достигается приме­нением организационных методов, исключая тем самым возникновение каких-либо служебных конфликтов, оказывая благоприятное влияние на психологический климат коллектива, создавая условия для дело­вого сотрудничества должностных лиц.

Как разрешить конфликтные ситуации в коллективе, между руко­водителем и группой, между руководителем и работником др. - важный аспект повышения эффективности выполнения функций управления. Это актуальная проблема, поэтому она рассматривается в данной курсо­вой работе.

Бесспорно, что путем умелого сотрудничества с подчиненными можно добиться высоких результатов. Без знаний менеджерами, руко­водителями психологии здесь не обойтись. Психологическая наука среди широкого круга проблем разрабатывает и нормы деловых и лич­ных отношений. Они позволяют сохранить стабильные личные контак­ты, поднять на более высокий уровень эффективность и культуру де­ловых. Расширение знаний о себе и других людях, умение устано­вить оптимальные отношения, навыки личного и делового общения - вот путь, который предлагает современная психологическая наука.

Организация, коллектив - это социальная категория и одновре­менно - средство достижения цели. Это- место, где люди строят от­ношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организа­ции существует сложное переплетение неформальных групп и органи­заций, которые образовались без вмешательства руководства. Это неформальные объяснения часто оказывают сильное влияние на качес­тво деятельности и организационную эффективность. Толковый руко­водитель должен знать их и взаимодействовать с ними.

Еще одним необходимым условием эффективности управления в наше время яв­ляется умение работать в малых группах, а также умение строить взаимоотношения со своими непосредственными подчиненными.

Знание психологии коллектива является одной из актуальных проблем для современного руководителя; определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах и посвящен первый вопрос данной работы.

Объект исследования –  изучение управления конфликтом на Муниципальном унитарном предприятии "Город".

Предмет исследования – система мер по предупреждению конфликтов на примере МУП «Город».

Целью исследования в данной работе является изучение проб­лем управления в трудовых коллективах, возможности разрешения ко­нфликтных ситуаций, возникающих в трудовых коллективах, управление конфликтами, а также изучение резервов повышения эффективности управления предприятием.

Задачи исследования:

теоретически исследовать систему мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах;

проанализировать деятельность предприятия МУП «Город»;

провести анализ возникновения конфликтных ситуаций на предприятии МУП «Город»;

предложить систему мер по предупреждению нежелательных конфликтов для персонала МУП «Город».

Теоретическую основу исследования составляют труды отечес­твенных и зарубежных ученых в области менеджмента, социологии, психологии. Это работы таких исследователей, как К.К. Платонов как Л.И. Уманский, А.В. Петровский, Н.И. Обозов, В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.И. Панферов и др.

Многие свои исследования в области возникновения конфликтов в трудовых коллективах посвятили известные отечественные психологи В.Б.Ольшанский, А.Г. Ковалев, Гришина Н.В., М.В.Дубровина, Орлова Э.А., Д.П. Кайдалов, Е.И. Суименко, А.Е.Ершов, К.К. Платонов, В.Г. Казаков, Т.М. Данькова и др.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, выводов и предложений, списка используемых источников и приложений.

 

Список используемых источников

 

  1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии / В.И. Андреев. – М.: Международная педагогическая академия, 2009.-220 с.
  2. Афанасьева Т.А. Социально-психологический климат организации / Т.А. Афанасьева // Мир психологии.-2007.-№2.-С.117
  3. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Наука, 2003. - 139 с.
  4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. -М.: Гардарика, 2004.- 528 с.
  5. Галенко О.А. Управление персоналом и эффективность предприятий / О.А. Галенко, С.И. Страхова, О.И. Файбушевич. - М.: 2008. – 314 с.
  6. Гостов А.А. На путях становления отечественной конфликтологии. / А.А. Гостов, В.А. Соснин, Е.И.Степанов //Психологический журнал.- 2006.- Т.17.- С.22
  7. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типоло­гии производственных конфликтов.- Психология - производству и воспитанию: Сборник статей / Н.В. Гришина. - Л.:Изд-во-Ленингр.ун-та, 2007.- 132 с.
  8. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В.Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – 430 с.3.
  9. Егошин А.П. Управление персоналом / А.П. Егошин. Нижний Новгород.-1997.-607 с.

10. Ершов А.А. Как избежать конфликта.- Труд, контакты, эмоции / А.А. Ершов.- М.:Наука, 2006.- 385 с.

11. Журавлев П.В.  Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников / П.В. Журавлев, М.Н.Кулапов, С.А.Сухарев. – М.: Изд-во РЭА; Екатеринбург: Деловая книга, 2008. – 415 с.

12. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - 2-е изд.,доп./ А.Г. Ковалев. - М.:Попитиздат, 2008.-279 с.

13. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия / Е.Комаров // Управление персоналом. – 2008. - №11. – С.12.

14. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы / Н. Комарова // Человек и труд. – 2007. -  №10. – с. 16-22.

15. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Методические рекомендации. Л-д., 2008. - 28 с.

16. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. Пособие / Э.М. Коротков. –М.: ДеКа, 2009. – 316 с.

17. Краткий психологический словарь./Под общ.ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского.- М.,1985.- С.152

18. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений. / А.Н. Лебедев //Психологи­ческий журнал.-2006.-Т.13.-М 6.- С.71-79.

19. Лупьян Я.А. Барьеры общения. Конфликты, стресс...".Минск, Высш.шк.,1988, -223 с.

20. Менеджмент в малом бизнесе. Персонал: как руководить организацией /Перев.под ред.Лилеевой З.А..М.: 2008. – 178 с.

21. Мескон М.Х., М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента. - М., Дело, 1998.- 654 с.

22. Нестандартные решения при работе с персоналом// Управление персоналом – 2006.  - № 12 (54). – с. 17-25.

23. Никольская Н. Анализ психологического климата / Н. Никольская //Практическая психология.-2008.-№3.-С.12-17

24. Орлова Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуа­ции. Некоторые факторы, определяющие ход взаимодействия.- Психо­логические проблемы социальной регуляции поведения./Отв.ред. Е.В.Шорохова и др. / Э.А. Орлова, Л.Б. Филонов. - М.:Наука.-2006.- 356 с.

25. Петрушин В.И. Психология менеджмента / В.И.Петрушин. М.: Наука.- 2006.- 114 с.

26. Психологические тесты/ Ахмеджанов Э.Р. М.: Светотон, 2005.- 320 с.

27. Сагитдинов М.П. Оценка эффективности работы персонала / М.П. Сагитдинов // Вопросы  экономики - 2006. - №6. – с. 27-33.

28. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления: Учеб. по­собие. /Под ред.Е.С.Кузьмина./ А.Л. Свенцицкий. -Л.:Изд-во ЛГУ, 2007.- 176 с.

29. Труд руководителя: Учеб.пособие для руководящих и управлен­ческих кадров. /А.Г.Аганбегян ,В.Г.Афанасьев,Р.А.Белоусов и др.; Сост.Г.Х.Попов;Ред. коллегия: В.Г.Афанасьев и др. - З-е изд.,доп.- М.:Экономика, 2007.-358 с.

30. Управление персоналом в условиях социально-рыночных отношений./Под ред. Р.Марра, Г.Шмидта. М.- 2007.- 468 с.

31. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2 – ое изд., доп. и перараб. – М.: ИНФРА-М.- 2004. – 567 с.

32. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика / Э.А. Уткин. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.

33. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т1,3. / Р.М. Фалмер. - М.: ЛТД,  2008. – 789 с.

34. Щегорцов В.А., Щербин В.А., Таран В.А., Удалов Ф.Е., Удалов О.Ф., Горнев А.З. Персонал предприятия : стратегия развития//Служба кадров – 2009. - № 1 – 3..

35. Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива. Уч .пособие “The Open University”. М: ДеКа. - 2009. – 289 с.

Заказать курсовую

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить