Социальная ответственность бизнеса и роль паблик рилейшенз в ее реализации (реферат)


Содержание

Введение    3
1. Международный опыт социальной ответственности бизнеса    5
2. Отечественный опыт социальной ответственности бизнеса    16
3. Роль PR в системе социальной ответственности бизнеса    20
Заключение    27
Список использованных источников и литературы    29

 

Введение

 

Существуют две различные точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели.

Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом. Сторонники этой точки зрения считают также, что общественность ожидает от современных организаций не только демонстрации высоких экономических результатов, но и существенных достижений с точки зрения социальных целей общества [9, c.82].

Коммерческое предприятие существует не для того, чтобы обеспечивать рабочими местами менеджеров и работников, и даже не для того, чтобы выплачивать дивиденды акционерам, а для того, чтобы поставлять потребителям определенные товары или услуги. Больница создается не ради врачей и медсестер; она существует ради больных, у которых есть единственное желание — выйти из больницы здоровыми и никогда больше не попадать в нее.

С психологической, географической, культурной и социальной точек зрения учреждения всегда должны быть частью общества. Коммерческие предприятия должны проявлять заботу не только о количественных показателях нашей жизни (т.е. экономических товарах и услугах), но и о качественных составляющих — т.е. физической, духовной и социальной среде обитания современного человека и современного общества [5, c.37].

В бизнесе и промышленности функция PR чаще других подвергается исследованию и оценке со стороны общественности. О работниках служб паблик рилейшенз и о самой профессии в целом зачастую судят на основании того, насколько успешно PR-специалисты справляются со своими профессиональными и общественными обязанностями. Специалисты паблик рилейшенз в корпорациях должны нести самую большую ответственность за долгосрочные последствия деятельности компаний, уметь планировать меры по урегулированию кризисных ситуаций и реагировать на проблемы общества.

Специалисты паблик рилейшенз должны убеждать руководителей компании в том, что общественные интересы и корпоративные цели, в конечном счете, совпадают и что социальная ответственность должна иметь приоритет перед достижением сиюминутной прибыли - или, как минимум, у них должны быть равные приоритеты. Таким образом, проблема работы является актуальной, поскольку вместе с развитием человеческой цивилизации, возрастают требования к социальной ответственности бизнеса, важная роль в реализации которой должна принадлежать PR-специалистам.

Целью работы является исследование социальной ответственности бизнеса и роли паблик рилейшенз в ее реализации.

Для достижения этой цели в работе были поставлены следующие задачи:

- исследовать международный  опыт в сфере социальной ответственности бизнеса;

- исследовать отечественный опыт социальной ответственности бизнеса;

- изучить роль PR в системе социальной ответственности бизнеса.

 

1. Международный опыт социальной ответственности бизнеса

 

Согласно исследованиям в США по вопросу отношения руководящих работников к корпоративной социальной ответственности, намечается явный сдвиг в сторону ее повышения. Самым большим препятствием в разработке программ в рамках социальной ответственности руководители называют требования рядовых работников и менеджеров увеличивать доходы на акцию в ежеквартальном исчислении. Стремление к скорейшему увеличению прибыли и доходов заставляет управляющих отказываться от передачи части свои ресурсов на программы, обусловленные социальной ответственностью.

Организации предпринимают многочисленные шаги в сфере добровольного участия в жизни общества. Так, фирма Johnson & Johnson предприняла подобные шаги, когда в капсулах «Тиленола» были обнаружены следы цианида. Решение отказаться от производства этого продукта по оценке обошлось фирме в 50 млн. долл. Руководитель фирмы, изъявил желание оповестить о полном изъятии из продажи «Тиленола» с самого начала инцидента. Во время первого связанного с «Тиленолом» кризиса он заявил: «Важно продемонстрировать, что мы предпринимаем все возможные шаги для защиты людей и что больше сделать мы просто не в силах». Другие же фирмы, обвиненные в нечистоплотности органами правосудия или государственными регулирующими учреждениями, пытались с ними бороться [9, c.96].

Пожертвования компаний на местные благотворительные нужды — не новое дело. Сегодня, однако, компании все чаще предпочитают более прямые, личные формы участия в оказании помощи сообществам, вкладывая труд своих работников. Подходы компаний к этому делу существенно различаются. Некоторые фирмы разрабатывают программы, реализуемые в сообществе их же сотрудниками. Другие освобождают своих людей от основной работы, чтобы те обслуживали сообщество. Третьи вознаграждают добровольцев, работающих на сообщество, дополнительными днями к отпуску или публично отмечают заслуги этих людей, а иногда делают пожертвования от их имени. К добровольной относится такая работа, как консультирование по вопросам управления или оказание помощи в очистке территорий. Труд добровольцев приносит выгоду компаниям в той мере, в какой его оценивает принимающее такой вклад сообщество. Помимо очевидной выгоды в форме улучшения отношений с местным сообществом, у добровольцев, по сообщениям фирм, появляется более позитивное отношение к своей основной работе, а также к их работодателям. Итак, протягивая руку помощи, фирма в той же мере помогает себе самой [12, c.122].

Совсем иначе повела себя фирма Ford Motors в деле с «Пинто» — не выпускаемой более моделью. После того, как три женщины погибли в своих автомобилях модели «Пинто» из-за возгорания машин после наезда на них сзади, компания Ford была привлечена к суду. Руководители фирмы утверждали, что в точности следовали федеральным правилам, проведя экономический анализ и показав, что добавление 11-долларовой детали, которая могла бы предотвратить загорание топливной системы, — это лишние расходы по сравнению с оценкой низкой вероятности гибели людей или получения ими телесных повреждений по указанной причине.

Однако другие свидетельства по делу гласили, что: 1) руководители фирмы должны были знать об опасности со стороны топливной системы по отчетам о результатах испытаний на наезды; 2) модель «Пинто» не могла выдержать наезд на скорости 50 км/ч без высоковероятного разрушения бензобака; 3) главный инженер проекта указал, что его неоднократные письменные и устные напоминания руководству фирмы о недостаточной безопасности «Пинто» были проигнорированы и привели к его перемещению на работу, не связанную с проблемами соблюдения стандартов [9, c.97].

Одним из последних примеров социальной и этической ответственности стал пример японской компании «Ниссан». Более 108 000 автомобилей, произведенных в Японии с июля 2007 года по июль 2009 года, подлежали отзыву. В ходе сервисной кампании были исправлены неполадки в системе рулевого управления. Проблема состояла в нарушении технологии сборки

 

 

Заказать реферат