Конфликтные ситуации в трудовом коллективе (диплом)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................ 3

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ  ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ.............................................................................................. 10

1.1. Понятие и виды конфликтов в трудовых коллективах............................. 10

1.2. Влияние конфликтной ситуации на психологический климат трудового коллектива......................................................................................................................... 20

1.3. Диагностические методы изучения конфликтных ситуаций и их влияния на психологический климат трудового коллектива............................................ 35

1.4. Управление конфликтными ситуациями в трудовых коллективах.......... 42

ГЛАВА 2. диагностические ИССЛЕДОВАНИЯ и коррекция  конфликтных ситуаций  трудового КОЛЛЕКТИВА.............. 51

2.1. Организация и методы исследований конфликтных ситуаций и их влияния на социально-психологический климат в коллективе......................................... 51

2.2. Анализ результатов исследования конфликтных ситуаций и психологического климата в трудовом коллективе...................................................................... 62

2.3. Коррекционная работа по улучшению психологического климата коллектива       79

2.4. Анализ результатов исследования............................................................ 84

Заключение................................................................................................ 89

ЛИТЕРАТУРА................................................................................................. 93

Приложения............................................................................................... 99

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Вопрос о возникновении конфликтов является одним из самых сложных в социально-психологической проблематике их изуче­ния.

Научные знания природы конфликтов, их происхождение, развитие, разрешение и прогнозирование. В настоящее время взгляды на природу  и формы конфликтов настолько многообразны, что возникли целые школы и направления, научные дисциплины, в частности, конфликтология.

Анализу конфликтов уделяли внимание многие мыслители, начиная с момента зарождения наук. Они отмечали как позитивную, так и негативную роль конфликтов в жизни общества. Люди свыклись с неизбежностью конфликтов, что отражалось даже в религиозных текстах.

Древние философы осуждали распри, хотя утверждали, что «в споре рождается истина». Они считали, что конфликт – не плохо и не хорошо, конфликты существуют независимо от того, как к ним относиться. Весь мир полон противоречий: жизнь природы, жизнь Богов, жизнь людей. О природе конфликтов много писали Ф.Бекон, Т.Гобсс, Руссо, Гегель, К.Маркс, В.Соловьев, Н.Бердяев.

К проблеме конфликтов в отечественной социальной психологии до недавнего времени относились с предубеждением.

В основном конфликты рассматривались в контексте изучения "социально-психологического" или так называемого "морального кли­мата" в коллективе.[1] Но эти термины приводили к сужению понятия о сущности кон­фликтных отношений. Они говорили о противоречиях в мягкой форме, подчеркивали их "неантагонистический" характер.

В отечественной психологии разработана понятийная схема описания конфликта. Схема, которая была предложена Л.А. Петровской,[2] содержит четыре категориальных группы: структура конфликта, его динамика, функции и типология. А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым [3]выделяются: сущность конфликта, его генезис, эволюция конфликта, классификация, структура, динамика, функции, информация в конфликте, предупреждение, разрешение конфликта, методы диагностики и исследования конфликта.

Так, К.К. Платонов и В.Г. Казаков[4] определяли конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностями, которое сопровождается попытками его разрешения на фоне эмоциональных отношений.

А.А. Ершов[5] определял конфликт как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения.

Н.В. Гришина[6] рассматривала конфликт как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей.

Д.П. Кайдалов и Е.И. Суименко[7] называют конфликтом столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности.

В отечественной литературе подчеркивается также существен­ная зависимость конфликта от внешнего окружения, в котором дан­ный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого окружения является социально-психологическая среда, то есть различные социальные группы с их специфическими особенностями.[8]

А.Г. Ковалев[9] считает, что конфликт - это явление межличностных и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях. С точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция.

Конфликтность как один из аспектов организационного климата связывается с "особенностями восприятия и атрибуции членов орга­низации".[10] По данным американских исследователей К.Томаса и Л.Ронди, конфликтность в значительной степени обусловлена субъек­тивностью в оценках собственного поведения и поведения окружающих людей.[11]

В западной социальной психологии конфликтность как один из параметров социально-психологического климата изучается главным образом с целью определения, в какой степени проявление этого ка­чества функционально или дисфункционально для эффективности деятельности организации.

Одним из важных показателей социально-психологического климата в коллективе являются  конфликтные  ситуации.

В работах, рассматривающих проблему социально-психологичес­кого климата коллектива где возник конфликт, можно отметить полное единодушие в определении субъективного восприятия конфликтности ситуации как необходимого условия возникновения конфликта. Это восприятие складывается из ощущения угрозы хотя бы для одного участника ситуации, признания важности данной ситуации и взаимной несовместимости индиви­дуальных целей участников конфликта.[12]

Конфликтность  и  социально-психологическая напряженность в коллективе негативно отражаются на всех сторонах его жизнедеятельности. Исследования показывают, что время послеконфликтных эмоциональных переживаний, расстройств, разлаженности человеческих отношений, нарушения делового контакта, как правило, во много раз способно превосходить время самого конфликта.

Чувства тревоги, дискомфорта могут стать настолько сильными в результате конфликта, что смогут являться источником неврозов и стрессов, в связи с чем становится актуальным создание благоприятного психологического климата в коллективе.

В связи с этим определяется одна из важнейших задач практического психолога в организации – оптимизация межличностных отношений и СПК, устранение конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, так как построение и поддержание оптимальных деловых, межличностных отношений, обусловленных положительными эмоциональными переживаниями, – важнейшее условие не только работоспособности коллектива, но и создания высокоэффективных организаций.

В работе практического психолога самое широкое применение получила диагностика различных свойств личности испытуемого, а также различных свойств целой группы или коллектива. Психолог умеет подобрать такую «батарею тестовых процедур и методик», с помощью которой можно было бы наиболее точно и целостно проследить те проблемы, которые возникли в данный момент в коллективе.

Для оценки социально-психологического климата трудового коллектива  также существуют специальные методики. Данные методики позволяют выявить круг причин, вызвавших неблагоприятный отрицательный социально-психологический климат коллектива.

Самым известным методом измерения социально-психологического климата в коллективе является социометрия. Он впервые был предложен в 30-х годах Д.Морено. В дальнейшем усовершенствованием данного метода занимались за рубежом Г.Криссуэлл, М.Нордуэй, В.Ньюстергер и другие, а также отечественные психологи – И.П.Волков, Я.Л.Коломинский, Е.С.Кузьмин и другие.

Для измерения климата коллектива было предложено психологом Е.В.Щедриной использовать так называемую референтометрическую методику.[13] Для измерения межличностных отношений в коллективе Т.Лири, Г.Лефоржем, Р.Сазеком в 1954 году была разработана специальная диагностическая методика. Психологи также широко применяют «Экспресс-методику по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе», разработанную Михалюк О.С. и Шалыто А.Ю.

Если причиной или следствием отрицательного социально-психологического климата в коллективе являются частые конфликтные ситуации, то для их изучения вполне используют тест описания поведения К.Томаса. Автор теста считает, что конфликты можно и нужно разрешать. «Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии.»[14]

Представленные методы диагностики СПК коллектива позволяют решить целый комплекс прикладных проблем.

Управление конфликтами предполагает не только регулирование уже возникшего конфликта, но и создание условий для его предупреждения, что является главнее. Профилактика конфликта - вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном устранении или ослаблении конфликтных факторов. Предпосылками успешной деятельности по предупреждению конфликта являются: знание общей теории управления (конфликт - разновидность управленческой деятельности); знание теории конфликта; глубокий анализ конкретной конфликтной ситуации, каждая из которой уникальна.

С этими предпосылками связано возрастание роли психологии в решении данных вопросов, что делает проблему диагностики и коррекции конфликтных ситуаций одной из центральных проблем управления.

Объект исследования: конфликтные ситуации в трудовом коллективе.

Предмет исследования: диагностика особенностей конфликтных ситуаций в трудовом коллективе.

Целью исследования в данной работе является диагностика и коррекция конфликтных ситуаций в трудовом коллективе и их влияния на психологический климат.

 

В ходе исследования ставились и решались следующие задачи:

- теоретически определить особенности конфликтов и их влияние на психологический климат в трудовом коллективе;

- выявить и проанализировать межличностные отношения в определенном трудовом коллективе с целью выявления конфликтных ситуаций;

- разработать и апробировать программу коррекционных мероприятий для разрешения конфликтных взаимоотношений в трудовом коллективе.

Гипотеза: выявив особенности конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, их влияния на психологический климат, можно разработать коррекционные мероприятия, которые помогут в разрешении конфликта.

Теоретическую основу исследования составляют труды отечес­твенных и зарубежных ученых в области психологии. Проблемой социально-психологического климата коллектива или группы занимались многие психологи, педагоги, ученые. Среди них Р.С.Немов, Э.Э.Линчевский, А.В.Петровский, В.В.Шпалинский, В.В.Бойко, А.Г.Ковалев, В.Н.Панферов, Б.Ф.Ломов, И.А.Туревский, М.А.Новиков и другиеторы. Среди зарубежных психологов проблемой социально-психологического климата занимались Е.Саут, О.Келлер, Сишор, Р.Мариотт, Р.Камминс, Д.Кинг, У.Шутц, Р.Кеттелл, Д.Саундерс, Г.Стайс и некоторые другие зарубежные психологи. Многие свои исследования в области возникновения конфликтов в трудовых коллективах посвятили известные отечественные психологи В.Б.Ольшанский, А.Г. Ковалев, Гришина Н.В., М.В.Дубровина, Орлова Э.А., Д.П. Кайдалов, Е.И. Суименко, А.Е.Ершов, К.К. Платонов, В.Г. Казаков, Т.М. Данькова и др.

Методологическую основу исследования составляет теория конфликтов Н.В. Гришиной в производственных коллективах и теория Ковалева А.Г. о межличностных взаимоотношениях в малых группах и их влиянии на психологический климат в трудовом коллективе, а также мотивационно-ориентированный подход в изучении конфликтов.

Опытно-экспериментальная база: 37 человек - сотрудников магазинов фирмы «Эльдорадо» г.Зеленодольск, РТ 20 работников филиала №1 и 17 человек - работников филиала №2.

В ходе исследования использованы разнообразные методы: изучение и теоретический анализ литературы по социальной психологии, педагогике; наблюдения; опытно-экспериментальная работа; приемы психодиагностики, математические методы обработки результатов.

Методиками исследования в данной работе стали: экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в коллективе (методика Михалюк-Шалыто); методика Лутошкина Л.Н. по определению психологического климата в группе на эмоциональном уровне; методика К.Томаса по изучению предрасположенности личности к конфликтному поведению; тест А.Ассингера по оценке агрессивности в отношениях, Q-сортировка по изучению межличностных отношений в коллективе.

Исследование предусматривало три этапа:

Первый этап, организационно-подготовительный, связан с теоретическим обоснованием проблемы и включал изучение литературы по теме.

Второй этап исследования предусматривал экспериментальную работу.

На третьем этапе осуществлялась систематизация, осмысление и обобщение результатов исследования, оформление работы.

Новизна исследования: в дипломном исследовании на основании мотивационно-ориентированной модели конфликта проанализирована конкретная конфликтная ситуация в трудовом коллективе и представлена новая программа коррекции конфликта.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы в практике кадровой ра­боты на предприятии, т.е. при определении специфики взаимоотношений в группе, можно спрогнозировать основные направления для эффективной управленческой деятельности.

 


[1] Бойко В.В. , Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологичес­кий климат коллектива и личность.-М.:Мысль,1983.-207 с.;Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения./Под ред.В.А.Ядова.-Л.:Наука,1981.-192 с.

[2] Петровская Л.А.  О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта: теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н.Богомоловой.-М., Изд-во Мос. ун-та, 1977.

[3] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

[4] Платонов К.К., Казаков В.Г.,  Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии // Социально-психологический климат коллектива / Под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой, - М., 1979.

[5]Ершов А.А., Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - Л., 1976 .

[6]Гришина Н.В.  Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе.// Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Под ред. Шороховой Е.В.- М., 1983.

[7] Кайдалов Д.П., Суименко Е.И., Единоначалие и коллегиальность.-М., 1979 .

[8] Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. - Теоретические и методологические проблемы социальной психологии.-М.:Изд-во МГУ.1977.-С.126-142.

[9] Ковалев А.Г., Коллектив и социально-психологические проблемы руководства.- М.,Политиздат, 1975.- 271с.

 

[10] Круглова Г.Н. Факторы формирования и контроля социально-психо­логического климата в сфере труда.-Регуляция социально-психологи­ческого климата трудового коллектива.-Л.:Наука,1986.-С.48.

[11] Спасенников В.В. Анализ и проектирование групповой деятельности в прикладных психологических исследованиях. М., 1992.-С.49.

[12]Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. М., 1992.-С.125.

[13] См. в кн.: Линчевский Э.Э. Психологический климат туристской группы. – М.: Физкультура и спорт, 2001. – 111с., ил. С.17.

[14] Психологические тесты /сост. Э.Р.Ахмеджанов. – М., 1996. – С.172

ЛИТЕРАТУРА

  1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов, Казань, 1992.-325 с.
  2. Андреева  Г.М.  Социальная  психология,         М.:Аспект-Пресс.-1998.- 376 с.
  3. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. М.:Просве­щение.-1989.-224 ч.
  4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 1999. –456 с.
  5. Битянова М.Р. Социальная психология.- М.:Наукаю-1991.-490 с.
  6. Бойко В.В., Волков И.П., Ершов А.А. и др. Труд. Контакты. Эмоции. Л., 1980.- 256 с.
  7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологи­ческий климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983.-207 с.
  8. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1983. - 139 с.
  9. Василюк Ф.Е., Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций).-М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984.-239 с.
  10. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. М.: Экономика, 1970.-187 с.
  11. Вичев В.В., Мораль и социальная психика.-М.:Экономика, 1998.-187 с.
  12. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологичес­ком исследовании. Л.: ЛГУ.-1970.- 196 с.
  13. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент.- М.:Гардарика, 1998.
  14. Глоточкин  А.Д.,  Платонов  К.К.  Коллектив    и       личность.-М.:Наука,1975.- 358 с.
  15. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов //Психология - производству и воспитанию /Oтв. ред. Е.С.Кузьмин. Л., 1977.-190 с.
  16. Гришина Н.В.  Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе.// Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Под ред. Шороховой Е.В.- М., 1983.-340 с.
  17. Гришина Н.В., Я и другие: Общение в трудовом коллективе. -Лениздат, 1990.-171с.
  18. Гройсман А.Л. Коллективная психотерапия. М: Знание, 1969. - 197 с.
  19. Громова О.Н. Конфликтология. М.:Знание, 1993.-459 с.
  20. Давыдов В.М., Ладанов Д.И. Психологическая совместимость в трудовых коллективах. М., 1985.- 100 с.
  21. Данькова Т.М., Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IVВсесоюзного съезда психологов.- Тбилиси, 1971.-298 с.
  22. Дж.Г.Скотт Способы разрешения конфликтов. Киев.: "Верзилин и К,ЛТД".,1991,-208 с.
  23. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. Ч.1. М., 1993.-290 с.
  24. Донцов А.И. Психология коллектива. М.:МГУ.- 1984.- 208 с.
  25. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии //Психол. журн. -1980.- Т.1.- N6.
  26. Ерина С.И. Конфликт в деятельности руководителя первичного производственного коллектива //Современные проблемы прикладной социологии и социальной психологии в трудовых коллективах /Отв. ред. В.И.Зубарев. Л.:ЛГУ, 1984.-189 с.
  27. Ершов А.А., Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - Л.:ЛГУ, 1976.-328 с.
  28. Зацепин В.И. К вопросу о структуре вертикального общения в коллективе. Л., 1973.- 180 с.
  29. Иванов В.Г. Коллектив и личность. - Л.: Наука. 1971. - 132 с.
  30. Иванова Е.М., Носкова О.Г., Чернышева О.Н. Спецпрактикум по психологическому изучению профессиональной деятельности. М.:Наука, 1980.-324 с.
  31. Кайдапов Д.П., Суименко Е.И. Психология единоначалия и колле­гиальности: Вопросы теории и практики взаимодействия руководителя и коллектива.- М.:Мысль,1979. - 254 с.
  32. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - 2-е изд.,доп. - М.:Попитиздат,1978.-279 с.
  33. Коллектив и личность./ Ред. Е.В.Шорохова, К.К. Платонов и др. М.:Наука.- 1975.- 261 с.
  34. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск: Нар. асвета, 1984. - 235 с.
  35. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Методические рекомендации. Л-д., 1991- 28 с.
  36. Кричевский Р.Л., Дубровская  Е.М.  Психология  малой  группы. М.: Наука.- 1991.- 248 с.
  37. Круглова Г.Н. Факторы формирования и контроля социально-психо­логического климата в сфере труда.-Регуляция социально-психологи­ческого климата трудового коллектива.-Л.:Наука,1986.-248 с.
  38. Кудрявцев С.В. Межличностный конфликт как причина насильственного преступления: Автореф. дис.... канд. юрид. наук. М., 1989.-22 с.
  39. Кузьмин Е.С. Из опыта изучения производственных коллективов. М., 1968.- 215 с.
  40. Кузьмин Е.С.  Основы социальной психологии. - Л.:ЛГУ, 1967.-348 с.
  41. Леонов А.А..Лебедев В.Н. К проблеме психологической несовмес­тимости в межпланетном полете//Вопросы философии.-1972.-№9 -С.18.
  42. Линчевский Э.Э. Психологический климат туристской группы. – М.: Физкультура и спорт, 2001. – 111с.
  43. Липатов С.А. Методы социальной психологической диагностики организации // Введение в практическую социальную психологию. М.:Федра, 1994.-298 с.
  44. Психологические тесты для деловых людей /сост. к.п.н. Н.А.Литвинцева. – М., 1994. – 317 с.
  45. Литвинов В.Н.,  Психологический климат и экономические показатели. Социальные проблемы труда и образования. /  Материалы научной конференции, вып.2 – Рига, 1969.-324 с.
  46. Лобанова Т.Н., Михайлова Я.В. Психология менеджмента. М.:Светотон, 1995.-420 с.
  47. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психоло­гии. М.:Наука.-1984.-305 с.
  48. Ломов Б.Ф. Психические процессы и общение. В кн. Методологи­ческие проблемы социальной психологии. М.: Наука.-1975.- 229 с.
  49. Лупьян  Я.А. Барьеры  общения. Конфликты, стресс... Минск, Высш.шк.,1988, -223 с.
  50. Лутошкин А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива. М.: Просве­щение.- 1988.- 247 с.
  51. Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. М., 1992.-325 с.
  52. Мастенбур У. Эффективность деятельности организации и конфликтные ситуации. М.:Зерцало, 1998.-412 с.
  53. Межличностное восприятие в  группе/  Под  ред.  Г.М.Андреевой, А.И.Донцова, М.: Просвещение.-1981.- 320 с.
  54. Морено Дж. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об об­ществе. М., 1958
  55. Немов Р.С. Психология. М.:Владос.-1998.Т.1.- 688 с.
  56. Немов Р.С. Социально-психологический анализ эффективности деятельности коллектива. - М.: Наука, 1984. - 276 с.
  57. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений.  Киев:"Лыби­дь".- 1990.- 192 с.
  58. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуа­ции. Некоторые факторы, определяющие ход взаимодействия.- Психо­логические проблемы социальной регуляции поведения./Отв.ред.Е.В.Шорохова и др.- М.:Наука,1976.- 314 с.
  59. Панферов В.Н. Общение как предмет социально-психологических исследований. Дисс.доктора психологических наук.Л.-1983.- 300 с.
  60. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пу­ти и методы изучения/Под ред.В.А.Ядова.-Л.:Наука,1981.-192 с.
  61. Петровская Л.А.  О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта: теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н.Богомоловой.-М., Изд-во Мос. ун-та, 1977 .-342 с.
  62. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 1982.- 304 с.
  63. Петровский А.В. Психологическая теория коллектива. М., 1979.- 430 с.
  64. Петровский А.В. Стратометрическая концепция интрагрупповой ак­тивности в коллективах. Ярославль. 1975.- 190 с.
  65. Петровский В.А. и Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. – М.: Просвещение, 1978. –298 с.
  66. Петрушин В.И. Психология менеджмента. М.: Инст-т практической психологии.- 1996.- 235 с.
  67. Платонов К.К., Казаков В.Г.,  Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии // Социально-психологический климат коллектива / Под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой, - М., 1979.-261 с.
  68. Платонов К.К., Козаков В.Г. Социально-психологический климат коллектива. М., 1977.- 189 с.
  69. Платонов Ю.П., Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во Лен. ун-та, 1990.-181 с.
  70. Психологическая теория коллектива/ Под ред. А.В.  Петровско­го,М.: Наука.- 1979.- 289 с.
  71. Психологические тесты/ Ахмеджанов Э.Р. М.: Светотон.- 1995.- 320 с.
  72. Развитие системы понятий теории психологического климата в со­ветской психологии.- Социально-психологический климат коллектива: Теория и методы изучения. - М.:Наука,1979.- 336 с.
  73. Русалинова А.А. Взаимоотношения в производственном коллективе и их совершенствование. Л., 1977.- 119 с.
  74. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления: Учеб. по­собие. /Под ред.Е.С.Кузьмина. -Л.:Изд-во ЛГУ,1986.- 176 с.
  75. Социальные конфликты в современном обществе /Отв. ред. С.В.Пронин. М., 1993.-220 с.
  76. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения /Под ред. В.А.Ядова. Вып.1. М., 1991.-181 с.
  77. Спасенников В.В. Анализ и проектирование групповой деятельности в прикладных психологических исследованиях. М., 1992.-249 с.
  78. Труд руководителя: Учеб.пособие для руководящих и управлен­ческих кадров. /А.Г.Аганбегян ,В.Г.Афанасьев,Р.А.Белоусов и др.; Сост.Г.Х.Попов;Ред. коллегия: В.Г.Афанасьев и др. - З-е изд.,доп.-М.:Экономика,1977.-358 с.
  79. Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности. М.: Просвещение, 1980.- 290 с.
  80. Филонов Л.Б. Стратегия контактного взаимодействия и проявле­ния личности. М.:Наука.-1976.- С. 309
  81. Фокин В.А. Динамическая модель конфликта// Практическая психология.-1999.-№11.-С.29-35
  82. Фрыгина Н.И. Факторы превращения когнитивного конфликта в межличностный конфликт в условиях группового взаимодействия: Автореф. дис.... канд. психол. наук. М., 1990.-19 с.
  83. Шадриков В.Д. Психологический анализ деятельности. Ярославль, 1979.-229 с.
  84. Шепель В.М. Социологические и психолого-педагогические основы хозяйственного руководства химическими предприятиями.- М., 1994.-187 с.
  85. Шорохова Е.В., Кузьмин Е.С., Зотова О.И., Семенов Е.В. Социально-психологические проблемы производственного коллектива. М.: Наука, 1983.-228 с.

Заказать диплом