Культура общения как способ разрешения конфликтов (реферат)


СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ…3

1.    ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ОБЩЕНИЯ И КОНФЛИКТА...4

2.    ПРАВИЛА КУЛЬТУРНОГО ОБЩЕНИЯ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ…11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…20

ЛИТЕРАТУРА….22

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Общение является одной из базовых категорий в психологической науке. От того, насколько грамотно построено общение, зависит немало: личные и деловые взаимоотношения с людьми. Искусство общения основывается на использовании психологических знаний законов и феноменов общения. Человек, владеющий таким искусством, считается культурным, интересным и приятным в общении.  Также несомненно то, что культура общения оказывает неоценимую помощь в разрешении конфликтов.

В психологии под конфликтом понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим, можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций [1, c. 25].

В настоящее время накоплен большой опыт по технике разрешения самых разнообразных конфликтов от внутриличностных до глобальных. К сожалению, материал этот носит часто стихийный, несистематизированный, а порой даже алогичный характер. Но в этом многообразии, конечно, можно найти и весьма интересные наработки по разработке техники разрешения конфликтов в общении.

Любой конфликт уникален, но, тем не менее, есть нечто общее, что присуще процессам возникновения, предупреждения и разрешения конфликтов. Важнейшим принципом разрешения конфликтов является и принцип культуры общения. В связи с чем изучение культуры общения в настоящее время актуально.

Целью данной работы является изучение культуры общения как способа разрешения конфликтов.

 

1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ОБЩЕНИЯ И КОНФЛИКТА

 

Общение, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл общения человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией общения является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, общение представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из первейших правил, определяющих само общение – поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

В последние годы в отечественной психологической науке наблюдается усиление внимания к методологическим, теоретическим, экспериментальным и прикладным проблемам психологии общения. Появляются все новые монографии, сборники статей и отдельные выступления в периодической печати, посвященные этой области психологии.

В этой ситуации развертывание все новых исследований, нацеленных на глубокое и широкое изучение общения, большое значение имеет осмысление уже сделанного в этой области в прошлом как в психологии, так и в смежных с нею науках.

Вопросам общения посвящены многие работы ученых-психологов — наших соотечественников и зарубежных авторов. Структурная сложность общения проявляется во множестве его аспектов. Среди основных сторон общения Ломов Б.Ф. отмечает информационно-коммуникативный, регулятивно-коммуникативный, аффективно-коммуникативный аспекты[24; 25; 26; 27]. Другая классификация строится на таких сторонах общения, как коммуникативная, интеракционная, перцептивная. Коммуникативный аспект общения определяется как информационный процесс с целью осуществления и поддержания межиндивидуальной связи. Интеракционный аспект характеризуется как "сердцевина общения". В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса, поэтому процесс восприятия — перцепции — выступает как обязательная часть общения.[26, С.122]

Соответственно изучение процессов общения, аспектов общения, а также проблем, возникающих в общении, имеет большое значение. Поэтому психологическая наука, будучи призванной обосновывать процессы формирования современной личности, ее активной жизненной позиции и творческие аспекты общения с людьми, коллективом, обращается к общению как к необходимому компоненту среди стимулов развития сознания, социальной зрелости человека: ведь сознание имманентно связано с общением, и именно в общении оно существует и для самого человека, и для других людей. Именно в процессе комплексной активности людей, включая деятельность и общение, формируется личность человека как совокупность всех общественных отношений.

Например, Б.Г.Ананьев [2] подчеркивает, что особой и главной характеристикой общения как деятельности является то, что через него человек строит свои отношения с другими людьми. В своих работах он уделяет большое внимание прослеживанию влияния различных ситуаций общения, в которых участвует человек, на его ум, чувства, волю и на последующее развитие как их, так и в целом личности человека.

В.Н.Мясищев, развивая мысли И.П.Павлова, К.И.Платонова и других своих соотечественников, сумел очень четко и аргументированно показать, что слово, имея общий смысл для той или иной группы людей, имеет еще всегда у каждого человека индивидуальный не только психологический, но и физиологический контекст, связанный с его индивидуальностью. А эта значимость в свою очередь определяется местом, которое в прошлом опыте того или иного человека заняли предметы, лица и обстоятельства,

Заказать реферат