Психологические основы формирования имиджа фирмы (курсовая)

Содержание

Введение. 3

1. Психологические основы формирования имиджа фирмы   6

1.1. Разработка имиджа как психологической категории в трудах отечественных и зарубежных авторов. 6

1.2. Имидж фирмы: базовые структурные модели. 14

1.3. Особенности влияния имиджа фирмы на эффективность продаж. 17

2. Диагностические исследования влияния имиджа фирмы на эффективность продаж.. 31

2.1. Организация  и методы диагностического исследования. 31

2.2. Результаты исследования психологического климата и личностных особенностей работников фирмы и их влияние на формирование имиджа фирмы  34

2.3. Рекомендации по формированию имиджа фирмы. 44

Заключение. 53

Список использованной литературы.. 56

Приложения. 58

Введение

Актуальность темы: Практика свидетельствует, что устойчивый положительный  имидж компании способствует стабильности производства, успешной деятельности и  эффективности продаж.

В последние годы новое слово «имидж» стало необыкновенно популярным и вытеснило русские синонимы. Стали привычными такие выражения, как «имидж политика», «имидж организации», «имидж проекта», «имидж города или региона» и пр. Появилось немало специалистов по формированию любого «эффективного имиджа» — имиджмейкеров. Увидели свет публикации по проблеме имиджа и даже заявлена новая наука — имиджелогия.

Это естественно, потому что имидж — не что иное, как особый психический образ, и содержание его сугубо психологическое. А проблема психического образа в психологии изучена очень хорошо, особенно в таких ее направлениях, как психология личности, социальная перцепция, психология восприятия, психология отношений, социальная психология и прочее.

В настоящее время слово «имидж» вошло сегодня в русский язык. Об этом можно судить потому, как широко используют сегодня это понятие журналисты, рекламисты, социологи, философы, политологи.

На формирование имиджа фирмы особое влияние оказывает восприятие потребителем работников данной фирмы, например, восприятие покупателем продавцов, менеджеров, восприятие сотрудничающей стороны руководства и т.д. В связи с чем возникает проблема исследования – каким образом психологические особенности работников формируют имидж фирмы у потребителя и влияют на эффективность продаж.

Объект исследования: имидж фирмы.

Предмет исследования: психологические особенности сотрудников фирмы и их влияние на формирование имиджа фирмы.

Цель работы: проанализировать влияние психологических особенностей работников и психологического климата на формирование благоприятного имиджа фирмы с целью влияния на эффективность продаж.

Задачи исследования:

  • Изучить психологические основы формирования имиджа фирмы,
  • Проанализировать  особенности влияния имиджа фирмы на эффективность продаж;
  • Провести диагностику СПК и психологических особенностей работников предприятия и выявить их влияние на формирование у потребителя имиджа фирмы.

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что психологические особенности работников и психологический климат фирмы формируют ее имидж и в конечном счете, влияют на эффективность продаж.

Методологическую и теоретическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов, среди которых следует назвать таких, как Б.Берман, Г.Голт, М.Браун, А.Вайсман, Д.Гарднер, Д.Гаррет, П.Дру­кер, Е.Дихтель, Ф.Котлер, Ж.Ламбен, Т.Левитт, С.Марджаро, И.Рон­кайнен, С.Сингх, Х.Херштейн, Ш.Хант, М.Цинкота, Дж.Эванс, Г.Г. Почепцов, Ф. Ильясов, Ф.Джефикнсон, С.Катлип, М.А. Кузьменков, Э.В.Кондратьев, Р.Н.Абрамов, Е.Голубков, Е.Голубкова, Н.Капустина, С.Медведков, Н.Моисеева, Р.Ноздрева, А.Поршнев, В.Секерин, А.Хруцкой, Л.Цигичко, Я.Миркин, Ф.Новиков, А.Рома­нов, И.Семенов, Е.Стоянова, И.Спицин, Э.Уткина и др.

Методы исследования: анализ литературы по данной проблеме; наблюдение, эксперимент, приемы психодиагностики, анкетирование, математические методы обработки  результатов.

Методики исследования: методика изучения психологического климата коллектива (методика  Лутошкина), методика Кетелла по изучению психологических особенностей работников, анкета для потребителей.

Экспериментальная  основа  исследования: 10 работников фирмы ООО «Гранада-Мебель»: 3 продавца, 4 сборщика мебели, 2 менеджера и управляющая.

Практическая значимость работы: материалы исследования могут быть использованы руководящими работниками предприятий для  формирования имиджа предприятия.

Новизна исследования: с помощью определенных методик выявлена зависимость между психологическим климатом коллектива, психологическими особенностями работников предприятия и формированием у потребителя имиджа фирмы. Кроме того, разработаны рекомендации для руководящего состава фирм с целью формирования имиджа фирмы и стимулирования эффективности продаж.

Структура курсовой работы: работа состоит из двух глав, введения, заключения, списка литературы и приложений.

 

1. Психологические основы формирования имиджа фирмы

1.1. Разработка имиджа как психологической категории в трудах отечественных и зарубежных авторов

Американские специалисты рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. То есть имидж — это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы.

Но имидж — не просто психический образ, он обладает вполне определенными свойствами, которые не афишируются. Это следует даже из общепринятого определения имиджа. Имидж — сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.

Понятие «имидж» давно на слуху. Первыми активно начали работать с ним экономисты, занимающиеся предпринимательством. Известен такой факт американский экономист Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в деловой оборот понятие «имидж» и обосновал его полезность для делового преуспевания

Затем «имидж», как специфический феномен, был взят на вооружение нарождающейся политологией, специалисты увидели в нем важное направление своей работы. Политологам известны работы Никколо Макиавелли «Государь» и Г. Лебона «Психология социализма», в которых дано научно-прикладное обоснование практической ценности этого феномена. Макиавелли убедительно показал, какое значение для государственного лица имеет обладание соответствующей «личиной» (маской), а Лебон интерпретировал смысл имиджирования как средство достичь политического успеха благодаря эффекту «личного обаяния».

Психологическое обоснование имиджирования стало объектом и предметом исследования социальных и политических психологов. Владея знаниями законов процесса социальною восприятия и субъектного осознания внешнего образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование.

В 70-х годах имидж стал появляться в СССР в журнальных и реже в газетных публикациях как категория отрицательная. Его рассматривали в основном как манипулятивный приём буржуазной политики и средств массовой информации, используемый в целях идеологической обработки массового сознания людей. Подобное отношение к имиджу не способствовало объективному интересу к нему со стороны советских учёных. Одной из попыток преодолеть подобное отношение к имиджу были в те годы статьи в журнале «Вопросы философии» талантливого учёного профессора О. Феофанова.

Он одним из первых  ввел понятие “имидж” в специальную русскоязычную литературу, был....

Список использованной литературы

 

  1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов.  - М., 1997. – 190 с.
  2. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 1999. – 423 с.
  3. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений.  - М., 2002. – 289 с.
  4. Богданов Е.Н. Психологическая основа «Паблик рилейшнз». – М., 2003. - 278 с.
  5. Большой толковый словарь русского языка. СПб, 1998. – 893 с.
  6. Васюкова И.А. Словарь  иностранных слов. – М., АСТ-ПРЕСС, 1998.  – 912 с.
  7. Владимиров С.С. Социально-психологическое проектирование имиджа торговой марки // Вестник ГУУ. Серия: социология и управление персоналом.  - 2001.  - № 14.
  8. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М., 2003. – 321 с.
  9. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки.  - М., 1989. – 243 с.

10. Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.  - М, 1999. – 214 с.

11. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR.  - М.: Глоссарий, 1998. -  261 с.

12. Зинченко В.П. Образ и деятельность. -  М.,  1997. – 241 с.

13. Кисмерешкин В. Г. Позитивный деловой имидж страны // Реклама.  - 2000. № 3.

14. Кэмпбелл Р., Макконелл, Стенли Л. Брю. Экономикс. -  М., 1996. – 378 с.

15. Леви М., Вейтц А.Бартон Основы розничной торговли. /под ред. Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер, 1999.  – 312 с.

16. Маценко В.Ф. Имидж: Психология создания. – К.: Ника-Центр, 2002 – 189 с.

17. Медовников Д., Савеленок Е. Амбиции выбора. // Эксперт. – 2000. -  № 20.

18. Меньщикова В.В. Социально-психологические основы эффективности деятельности специалиста «паблик рилейшнз» // Материалы международной научной конференции «Наука и управление на пороге ХХI века». Т. 2. — М., 1997. – 194 с.

19. Основы психолингвистики.  - М., 1997. – 284 с.

20. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия.  - М., 2003. – 237 с.

21. Почепцов Г. Имиджелогия. – М., 2000. – 351 с.

22. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е изд.  – М.: ОСБИ, 2002.

23. Психология. Словарь. -  М.,1990. – 325 с.

24. Реклама в бизнесе:  Учебное пособие /под ред. Л.П. Дашкова.— М.: Маркетинг, 1999.  – 196 с.

25. Спиллейн М. Создайте свой имидж.  - М., 1996. – 213 с.

26. Спрос: анализ и управление. Учебное пособие. / под ред. А. Беляевского. -  М.: Финансы и статистика, 1997. – 311 с.

27. Старобинский Е.Э. Самоучитель по рекламе. – М., 1999.   – 456 с.

28. Чармэссон Г. Торговая марка. — СПб., 1999. – 247 с.

29. Чижов Н.А. Клиентские технологии. – М., 2003. – 276 с.

30. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния.  - М.,1997.  - 354 с.

Заказать курсовую