Технологии управления конфликтами (реферат)


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ КОНФЛИКТОВ    4
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ    9
3. ПЕРЕГОВОРЫ КАК УНИВЕРСАЛЬНЫЙ МЕТОД РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ    14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    19

 

Введение

 

Вопрос о возникновении конфликтов является одним из самых сложных в социально-психологической проблематике их изуче­ния.

Конфликт - это столкновение, то есть активная деятельность. Определяющим в происхождении конфликтов является соответ­ствующее сочетание объективных и субъективных факторов.

В психологии под конфликтом понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим, можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций [1, c. 25].

В настоящее время накоплен большой опыт по технике разрешения самых разнообразных конфликтов - от внутриличностных до глобальных. К сожалению, материал этот носит часто стихийный, несистематизированный, а порой даже алогичный характер. Но в этом многообразии, конечно, можно найти и весьма интересные наработки по разработке техники разрешения конфликтов в общении.

Любой конфликт уникален, но, тем не менее, есть нечто общее, что присуще процессам возникновения, предупреждения и разрешения конфликтов. Технологии управления конфликтами - это актуальная проблема, поэтому она рассматривается в данной работе.

Целью данной работы является изучение технологий управления  конфликтами.

В соответствии с целью ставим перед  собой следующие задачи:

- дать понятие конфликта и рассмотреть его виды;

- изучить технологии управления конфликтами.

 

1. Понятие и виды конфликтов

 

Анализу конфликтов уделяли внимание многие мыслители, начиная с момента зарождения наук. Они отмечали как позитивную, так и негативную роль конфликтов в жизни общества. Люди свыклись с неизбежностью конфликтов, что отражалось даже в религиозных текстах.

О природе конфликтов много писали Ф.Бекон, Т.Гобсс, Руссо, Гегель, К.Маркс, В.Соловьев, Н.Бердяев.

Конфликтологию выстроили как самостоятельную науку немецкий ученый Ральф Дарендорф  и американский социолог Льюис Козер. Американский ученый Боулдинг попытался изложить общую теорию конфликта. Исходная посылка его теории: борьба людей с себе подобными является естественной формой человеческого поведения, но, опираясь на человеческий разум, нравственность человека можно совершенствовать и смягчать. Для этого нужно уяснить общие элементы и общие образцы развития, присущие всем конфликтам, именно эти общие знания помогут уладить конфликт в любом его специфическом проявлении.

Большую роль в улаживании конфликтов играет психологический подход. Важнейшей составляющей социального конфликта является не только поведение, действия людей, но и внутренние установки, мысли, чувства, то есть психология людей.

Зигмунд Фрейд (1856-1939) внес большой вклад в исследование конфликтных ситуаций и пришел к выводу, что главным источником психических расстройств и стрессов является изначально, от природы присущий человеческой психике конфликт между сознательным и бессознательным, между смутными влечениями (особенно сексуальными) и требованиями моральных и правовых норм, что служит главным источником всех конфликтов[5,с.34].

В западной социальной психологии при рассмотрении межличнос­тных конфликтов существуют две концепции: мотивационная и когни­тивная. В первой из них конфликт определяется как осознанная не­совместимость намерений и интересов индивидов, причем акцент ста­вится на роли субъективных факторов в возникновении конфликта. Сторонники этой концепции (Л.Коузер и др.) утверждают, что кон­фликт является неотъемлемой частью социального бытия, взаимодей­ствия индивидов и групп [12,с.101]

Когнитивная концепция усматривает основы конфликта в несов­местимости знаний, представлений, познавательных стратегий у про­тивоборствующих сторон. При этом утверждается, что конфликт ста­новится реальностью только тогда, когда он, как таковой, воспри­нят и осознан участниками [10,с.202]. Обе концепции носят индиви­дуалистически-прагматический характер в трактовке конфликта.

К проблеме конфликтов в отечественной социальной психологии до недавнего времени относились с предубеждением.

В основном конфликты рассматривались в контексте изучения "социально-психологического" или так называемого "морального кли­мата" в коллективе [5,с.39]. Но эти термины приводили к сужению понятия о сущности кон­фликтных отношений. Они говорили о противоречиях в мягкой форме, подчеркивали их "неантагонистический" характер.[34]

В настоящее время общепринятыми подходами к проблемам детерминации конфликта являются:

1. Личностно-ориентированный подход - причины конфликта видятся в особенностях личности вообще (выделяют так называемых "конфликтных людей", т.е. таких, которые независимо от внешних обстоятельств часто вступают в конфликты) либо локализуются в когнитивных процессах (принятии решений, переработке информации и т.п.), в результате которых в силу разного опыта, образования, наличной информации и пр. у сторон возникают несовместимые оценки и суждения относительно наличной ситуации, что приводит к появлению противоречивых познавательных стратегий, используемых сторонами при решении возникших значимых

 

Заказать реферат