Фирменный стиль туристического предприятия (курсовая)


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
1. ИМИДЖ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ: ПОНЯТИЕ И ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ    5
1.1. Имидж как понятие в маркетинге    5
1.2. Принципы формирования имиджа туристского предприятия    11
2. ФОРМИРОВАНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА    20
2.1. Товарный знак - центральный элемент фирменного стиля    20
2.2. Оформление офиса как важный элемент фирменного стиля    25
2.3. Организация приема посетителей как важное средства создания фирменного стиля    28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    35

 

Введение

 

Актуальность темы исследования. Состояние развития туристской индустрии в России в настоящее время обусловлено мировым финансовым кризисом. По сообщениям  Ростуризма, более 700 российских турфирм закроют до 1 июня 2009 года. У большинства российских туроператоров срок действия финансового обеспечения истекает до 1 июня 2009, а получить финансовое обеспечение на новый срок в условиях кризиса они вряд ли смогут. По мнению начальника правового управления Ростуризма И. Арахамия, в 2009 году после принятия Госдумой соответствующих поправок в закон о фингарантиях, которые будут значительно увеличены, многие турфирмы уйдут с рынка. Пока размер финансового обеспечения, которое туроператор должен подтвердить у страховщика или банка, составляет 10 млн. для туроператоров, занимающихся международным туризмом, и 500 тыс. рублей для туроператоров, занимающихся внутренним туризмом. Из почти 5,5 тыс. российских туркомпаний, сведения о которых содержатся в реестре, более 2 тыс. еще не продлили гарантии своей профессиональной деятельности [12].

Тем не менее, в условиях кризиса туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы, обострение которой приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска  собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и  продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов. Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории,  выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи.

Важным фактором в рекламе является фирменный стили организации. Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления, позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить  на  рынок  свои  новые продукты, и который повышает эффективность  рекламы [12, с.216]. Таким образом, тема исследования является актуальной, так как позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров и ускоряет продажи.

Объектом исследования является феномен фирменного стиля.

Предметом исследования выступает фирменный стиль туристического предприятия.

Целью исследования является технология формирования фирменного стиля туристического предприятия.

Для достижения цели в работе были поставлены следующие задачи:

- исследовать понятие и сущность имиджа турфирмы;

- изучить формирование фирменного стиля турфирмы как средства формирования имиджа.

Гипотеза исследования заключается в том, что товарный знак,  оформление офиса и организация приема посетителей являются важнейшими элементами фирменного стиля турпредприятия.

 

1. Имидж туристской фирмы: понятие и принципы формирования

1.1. Имидж как понятие в маркетинге

 

Имидж можно рассматривать как индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания [8, с.35]. Некоторые ученые рассматривают понятие имидж только применительно к организации. Например, Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие компании или её товаров обществом» [9, с.277]. При конструировании определения понятия «имидж», в частности имидж организации можно учитывать следующие взаимно противоположные категории:

1. объективное – субъективное. Имидж может пониматься не только как определённое содержание массового или индивидуального сознания, но и как набор атрибутов предприятия, его товаров и услуг, его рекламной продукции и т.п. (например, логотип, слоган, отличительные особенности деловой этики). При разработке понятия имиджа организации должен быть решён вопрос о различении этих двух значений и в терминологическом плане.

2. естественное – искусственное. Есть два полярных представления о том, как создаётся имидж организации. Первое. Имидж складывается в достаточной степени стихийно, как «естественный» результат деятельности организации, как оценка реальных характеристик процессов и продуктов этой деятельности в социальной среде. Второе. Организация целенаправленно создаёт выгодный для себя имидж, используя специальные социопсихотехнические средства.

3. когнитивное – эмоциональное. В имидже (как субъективном образовании) могут выделяться когнитивные элементы – вербальные понятия, слуховые, зрительные и др. образы; и эмоциональные элементы – чувства, переживания, аффекты и т.п. Из этой методологической посылки следует, что имидж есть не только субъективное, зависящее исключительно от индивидуального или группового сознания, не только искусственно созданное (с помощью имиджмейкеров, СМИ или рекламы), не только эмоциональное, чувственное (а ведь именно так и следует из большинства определений имиджа, встречающихся в отечественной литературе). Имидж формируется, исходя и из объективных характеристик деятельности организации или отдельного лица, он может складываться естественным путём, в ходе «эволюционного» развития организации или индивида, и нести в себе значительный объём рационального. Отсюда ясно, сколь непросто дать удовлетворяющее всем этим критериям определение [5, с. 52].

Подводя итог вышеописанного, можно сделать следующее определение имиджа: «имидж – это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению».

Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика.

Именно поэтому в рамках традиционных научных дисциплин – психологии, экономики, социологии, политологии – появляются специальные научно-практические отрасли: теория и практика рекламы,

 

Заказать курсовую

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить