Применение информационных технологий и центров в туристской деятельности (курсовая)


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
1. ВОЗМОЖНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РАЗРАБОТКЕ ФОРМИРОВАНИИ И ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА    6
1.1. Электронная почта    7
1.2. Поиск информации и маркетинговые исследования    9
1.3. Электронная реклама    10
1.4. Поиск партнеров    13
2.  РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ЦЕНТРОВ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ    14
2.1. Создание Web-страницы    14
2.2. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет    17
2.3. Сайт как инструмент продаж    18
2.4. Компьютерные системы бронирования    20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    31

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы исследования. Среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация. Компьютерная революция в туризме имеет особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий. Диапазон экономически перспективных компьютерных программ, доступный теперь многим туристским фирмам, ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью менеджеров. Руководители турфирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать менеджеров об обширных возможностях компьютера.

Например, в туристской компании "Арбат-Вояж" (Россия) при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники фирм прошли специализированный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда (например, линейный менеджер имеет возможность получить необходимую информацию сразу от нескольких функциональных менеджеров всего лишь нажатием нескольких клавиш на своем компьютере). Возросло и качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них может вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах, заполняемости отелей, авиаперелетах и т.д. [10, C.365].

Таким образом, очевидно, что внедрение информационных технологий в работу турагентств не просто желательны, но и необходимы в конкурентной борьбе. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

В странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет. Служба Nielsen/NetRatings и компания HarrisInteractive объявили, что объем рынка онлайнового туризма достиг отметки в 1.2 млрд. долл. в январе 2007, что составило почти треть всех онлайновых сделок, общий объем которых достиг 3.8 млрд. долл. Такие результаты означают, что за 2007 год обороты отрасли выросли на 29% с 946 млн. долл., потраченных на онлайновый туризм в августе 2006 года. А за период с января 2006 по январь 2007 года посещаемость пяти крупнейших туристических Web-сайтов увеличились на 42%, достигнув 22 млн. визитов.

Интересным фактом является то, что с декабря 2006 по январь 2007 обороты онлайнового туризма выросли на 17%, в то время как остальные секторы Интернет - экономики испытывали спад. Летом 2001 года открытие крупнейшего туристического портала Америки www.orbitz.com даже стало предметом специального заседания Антимонопольного Комитета в Конгрессе США. Еще одной особенностью рынка онлайнового туризма стал тот факт, что 681 млн. долл. было потрачено онлайновыми туристами в оффлайновом режиме. Эти продажи были инициированы онлайновой деятельностью, но осуществлены по телефону или при личном визите покупателя [8]. Таким образом, исходя из вышеизложенного,  тема данной работы является актуальной, поскольку применение Интернет-технологий в сфере туризма, в частности, в работе турагентств, является совершенно необходимым.

Объектом исследования является работа турагентств.

Предметом исследование выступают Интернет-технологии в  работе турагентств.

Гипотеза исследования: применение Интернет-технологий не только желательно, но и необходимо в работе турагентств в реалиях XXI века и в условиях жесткой конкурентной борьбы.

При написании работы были использованы труды следующих авторов: М.Б. Биржаков, К.М. Биржаков, М.В. Ушаков, В.Г. Гуляев,  И.В. Морозов, Г.А. Карпова,  В.А. Квартальнов, В.Б. Сапрунова, В.В. Смирнов, А.Д. Чудновский, Н.И. Уваров, И.В. Зорин. Как отмечают И.В. Зорин и В.А. Квартальнов, существенное положительное влияние на рост международных туристских обменов оказывает, в том числе, развитие средств информации и коммуникации.

Новизна исследования состоит в том, что применение информационных технологий и центров в туристской деятельности рассматривается как в теоретическом, так и в практическом аспектах.

Целью исследования является изучение применения информационных технологий и центров в туристской деятельности.

Соответственно задачами исследования стали:

- изучить возможности информационных технологий в формировании туристского продукта;

- исследовать роль применения информационных технологий и центров в туристской деятельности;

- изучить глобальные и российские системы бронирования.

 

1. Возможности информационных технологий в разработке формировании и продвижении туристского продукта

 

Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить опера­тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в на­стоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети [2, C.19]:

- коммуникации и эффективная связь;

- реклама и продвижение туристского продукта;

- маркетинговые исследования;

- электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

- использование возможностей электронных международных и

межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

- использование системы бронирования и резервирования;

- самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

- использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

- получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

- получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

- использование сети Интернета для взаиморасчета;

- создание виртуального туристского офиса и др.

Возможности Интернет могут быть  использованы для формирования и продвижения туристского продукта, а именно [2, C.20]:

- поиска и систематизации требуемой информации;

- маркетинговых исследований;

- эффективной рекламы туристских услуг;

- поиска партнеров;

- бронирования и резервирования туристских услуг;

- реализации туристского продукта;

- анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др.

Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети по­зволяют в перспективе проводить продвижение туристского продукта с большей эффективностью.

 

1.1. Электронная почта

 

Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняш­ний день является электронная почта - одна из первых коммуникаци­онных технологий в глобальной сети. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами. Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных теле­фонных каналах, он общается с сетью посредством только местных ли­ний. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тек­сты, но и изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы. Так, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам [1, C.12].

Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете. В настоящее время стремительно развиваются такие технологии, как компьютерная телефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это "Всемирная Паутина" (World-Wide Web) и так называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с

Заказать курсовую

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить