Применение Интернет-технологий в работе турагентств (курсовая)


СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
1. ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В РАЗРАБОТКЕ ФОРМИРОВАНИИ И ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА    5
1.1. Электронная почта    6
1.2. Поиск информации и маркетинговые исследования    8
1.3. Электронная реклама    8
1.4. Поиск партнеров    11
2. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ    13
2.1. Создание Web-страницы    13
2.2. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет    16
2.3. Сайт как инструмент продаж    17
2.4. Компьютерные системы бронирования    19
3. МАРИЙ ЭЛ: ТУРИСТСКАЯ ЖЕМЧУЖИНА ПОВОЛЖЬЯ    28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    38

Введение

 

Внедрение информационных технологий в работу турагентств не просто желательны, но и необходимы в конкурентной борьбе. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

В странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет. Служба Nielsen/NetRatings и компания HarrisInteractive объявили, что объем рынка онлайнового туризма достиг отметки в 1.2 млрд. долл. в январе 2007, что составило почти треть всех онлайновых сделок, общий объем которых достиг 3.8 млрд. долл. Такие результаты означают, что за 2007 год обороты отрасли выросли на 29% с 946 млн. долл., потраченных на онлайновый туризм в августе 2006 года. А за период с января 2006 по январь 2007 года посещаемость пяти крупнейших туристических Web-сайтов увеличились на 42%, достигнув 22 млн. визитов.

Интересным фактом является то, что с декабря 2006 по январь 2007 обороты онлайнового туризма выросли на 17%, в то время как остальные секторы Интернет - экономики испытывали спад. Летом 2001 года открытие крупнейшего туристического портала Америки www.orbitz.com даже стало предметом специального заседания Антимонопольного Комитета в Конгрессе США. Еще одной особенностью рынка онлайнового туризма стал тот факт, что 681 млн. долл. было потрачено онлайновыми туристами в оффлайновом режиме. Эти продажи были инициированы онлайновой деятельностью, но осуществлены по телефону или при личном визите покупателя [7]. Таким образом, исходя из вышеизложенного,  тема данной работы является актуальной, поскольку применение Интернет-технологий в сфере туризма, в частности, в работе турагентств, является совершенно необходимым.

При написании работы были использованы труды следующих авторов: М.Б. Биржаков, К.М. Биржаков, М.В. Ушаков, В.Г. Гуляев,  И.В. Морозов, Г.А. Карпова,  В.А. Квартальнов, В.Б. Сапрунова, В.В. Смирнов, А.Д. Чудновский, Н.И. Уваров.

Объектом исследования является работа турагентств.

Предметом исследование выступают Интернет-технологии в  работе турагентств.

Целью данной работы является изучение применения Интернет-технологий в работе турагентств.

Соответственно задачами данной работы являются:

- изучить возможности Интернет-технологий в формировании туристского продукта;

- исследовать роль Интернет-технологий в туристской деятельности;

- изучить глобальные и российские системы бронирования.

Гипотеза исследования: применение Интернет-технологий не только желательно, но и необходимо в работе турагентств в реалиях XXI века и в условиях жесткой конкурентной борьбы.

 

1. Возможности Интернет-технологий в разработке формировании и продвижении туристского продукта

 

Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить опера­тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в на­стоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети [2, C.19]:

- коммуникации и эффективная связь;

- реклама и продвижение туристского продукта;

- маркетинговые исследования;

- электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

- использование возможностей электронных международных и

межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

- использование системы бронирования и резервирования;

- самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

- использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

- получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

- получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

- использование сети Интернета для взаиморасчета;

- создание виртуального туристского офиса и др.

Возможности Интернет могут быть  использованы для формирования и продвижения туристского продукта, а именно [2, C.20]:

- поиска и систематизации требуемой информации;

- маркетинговых исследований;

- эффективной рекламы туристских услуг;

- поиска партнеров;

- бронирования и резервирования туристских услуг;

- реализации туристского продукта;

- анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др.

Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети по­зволяют в перспективе проводить продвижение туристского продукта с большей эффективностью.


1.1. Электронная почта

 

Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняш­ний день является электронная почта - одна из первых коммуникаци­онных технологий в глобальной сети. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами. Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных теле­фонных каналах, он общается с сетью посредством только местных ли­ний. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тек­сты, но и изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы. Так, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам [1, C.12].

Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете. В настоящее время стремительно развиваются такие технологии, как компьютерная телефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это "Всемирная Паутина" (World-Wide Web) и так называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web-революции. Эта тех­

Заказать курсовую

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить