Выход на региональной рынок новой туристической фирмы на примере Республики Чувашия (диплом)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНЦЕПЦИИ ВЫХОДА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ НА РЕГИОНАЛЬНЫЙ РЫНОК 7
1.1. Понятие и сущность деятельности туристической фирмы 7
1.2. Основные формы и методы продвижения фирмы на рынок туристических услуг 19
1.3. Российский и зарубежный опыт выхода туристической фирмы на рынок 31
2. ОЦЕНКА ПЕРСПЕКТИВ ВЫХОДА НОВОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ        ФИРМЫ НА РЫНОК РЕСПУБЛИКИ ЧУВАШИЯ 47
2.1. Оценка туристско-рекреационного потенциала Республики Чувашия 47
2.2. Анализ перспектив развития внутреннего и выездного туризма в Республике Чувашия 61
2.3. Сравнительный анализ объектов туристического рынка               Республики Чувашия 75
3. ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ ВЫХОДА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ НА РЫНОК РЕСПУБЛИКИ ЧУВАШИИ 93
3.1. Выбор и обоснование рыночного сегмента для деятельности                   новой фирмы 93
3.2. Разработка проекта продвижения туристической фирмы на региональном рынке 107
3.3.Оценка эффективности предложенных мероприятий 117
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 129
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 134
ПРИЛОЖЕНИЯ 142

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНЦЕПЦИИ ВЫХОДА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ НА РЕГИОНАЛЬНЫЙ РЫНОК 7
1.1. Понятие и сущность деятельности туристической фирмы 7
1.2. Основные формы и методы продвижения фирмы на рынок туристических услуг 19
1.3. Российский и зарубежный опыт выхода туристической фирмы на рынок 31
2. ОЦЕНКА ПЕРСПЕКТИВ ВЫХОДА НОВОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ  ФИРМЫ НА РЫНОК РЕСПУБЛИКИ ЧУВАШИЯ 47
2.1. Оценка туристско-рекреационного потенциала Республики Чувашия 47
2.2. Анализ перспектив развития внутреннего и выездного туризма в Республике Чувашия 61
2.3. Сравнительный анализ объектов туристического рынка   Республики Чувашия 75
3. ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ ВЫХОДА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ НА РЫНОК РЕСПУБЛИКИ ЧУВАШИИ 93
3.1. Выбор и обоснование рыночного сегмента для деятельности новой фирмы 93
3.2. Разработка проекта продвижения туристической фирмы на региональном рынке 107
3.3.Оценка эффективности предложенных мероприятий 117
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 129
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 134
ПРИЛОЖЕНИЯ 142

 

 

Введение


Одним из главных приоритетов долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации и Чувашской Республики является повышение качества жизни населения. В Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года отмечается, что туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения.

В настоящее время восстановление работоспособности, поддержание и укрепление здоровья людей являются одной из важнейших задач государства. В Послании Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации отмечено, что необходимо с особым вниманием относиться к созданию мотиваций и условий для здорового образа жизни. В связи с этим развитие внутреннего туристско-рекреационного потенциала становится одним из реальных инструментов оздоровления нации. Кроме того, туризм играет важную роль в решении социальных проблем, стимулируя создание дополнительных рабочих мест, обеспечивая занятость и повышение качества жизни населения, что особенно важно во время экономической нестабильности.

Туристская индустрия оказывает стимулирующее воздействие на развитие сопутствующих туризму сфер экономической деятельности, таких как транспорт, связь, торговля, производство сувенирной продукции, сфера услуг, общественное питание, сельское хозяйство, строительство и др., выступает катализатором социально-экономического развития регионов. Удовлетворяя потребности въездных туристов, туристская индустрия является источником поступления финансовых средств.

Туризм представляет собой сложную и комплексную сферу мировой экономики, существенно влияющую как на все мировое хозяйство, так и на хозяйство отдельных стран и регионов. В некоторых странах международный туризм является практически единственным источником валютных поступлений, благодаря которому поддерживаются высокий уровень экономического развития и благосостояние граждан.

В мировом экспорте товаров и услуг в настоящее время туризм занимает второе место, уступая только торговле нефтью и нефтепродуктами. На его долю приходится около 8% всего мирового экспорта, 30% мировой торговли услугами, 10,8% мирового валового продукта, 9,4% мировых капиталовложений, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений.

Кроме того, туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения. По оценкам специалистов, в современном туризме и связанных с ним сферах занят каждый восьмой работник в мире. Туризм — не только крупнейший, но и один из наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия. В течение второй половины XX в. численность международных туристов увеличилась почти в 28 раз, а поступления от этого вида услуг возросли в 237 раз.

Российская Федерация представляет собой необычайно привлекательное туристское пространство. Однако, несмотря на свой высокий потенциал, она до сих пор занимает незначительное место на мировом туристском рынке: на ее долю приходится менее 3% мирового туристского потока.

В то же время до мирового финансового кризиса 2008 года эксперты считали, что туризм в России в ближайшие 10 лет переживет бум инвестиций, войдя в тройку мировых лидеров. В аналитическом отчете Strategy Partners говорится о том, что, несмотря на динамичный рост, Россия по основным показателям развития туризма пока сильно уступает ведущим странам. Доля туризма в ВВП России составляет 6,6% против 9,7% в среднем в мире, а в занятости населения — 5,6% против 10,1%, например, в США.

Между тем, по оценке экспертов, 27 российских регионов имеют благоприятные условия для развития развлекательного туризма и 20 регионов — для делового. Несмотря на множество проблем, сдерживающих развитие туризма в России, у туристского бизнеса в нашей стране большое будущее. В перспективе, несмотря на трудности, переживаемые Россией, специалисты Всемирной туристской организации и Всемирного совета по туризму и путешествиям прогнозируют рост ее доли на мировом туристском рынке. Прогнозируется, что к 2020 г. число приезжих иностранцев достигнет 47,1 млн. При этом, согласно экспертным оценкам, емкость туристских ресурсов России может составить 100 млн человек в год при среднем времени пребывания 6 дней.

В силу своего географического положения Россия не может стать местом массового летнего пляжного отдыха, кроме того, остается много проблем с туристской инфраструктурой. Тем не менее, страна обладает тем, что в ближайшие десять лет будет пользоваться наибольшим спросом — уникальными историко-культурными достопримечательностями и природными ценностями, экстремальностью и неповторимым своеобразием.

В литературе и научных исследованиях, посвященных развитию российского туризма, практически отсутствует глубокий анализ состояния и прогноз его развития: основные тенденции и закономерности. В этих условиях необходима разработка новых подходов к формированию организационно-экономического механизма развития туризма в интересах повышения эффективности его функционирования как в экономике страны, так и при выходе страны на международный уровень [20, c.11].

В последние годы в России также возрастает внимание к исследованию особенностей формирования рынка услуг вообще, а туристского рынка - особенно. Исследуются новые направления его развития и механизмы регулирования, проводится сравнительный анализ национальных рынков туристских услуг разных стран мира и российского рынка, их интеграция в мировой рынок туристских услуг.

Все вышеизложенное и определило актуальность работы, обусловило выбор темы и определило состав исследованных в ней проблем на основе мирового опыта развития туризма.

Объектом исследования является деятельность туристический рынок Республики Чувашия.

Предметом исследования выступают условия и возможности  выхода на региональной рынок Республики Чувашия новой туристической фирмы.

Целью работы является формирование концепции выход на региональной рынок новой туристической фирмы на примере Республики Чувашия.

Достижение цели потребовало постановки и решения следующих задач:

- изучить теоретические аспекты концепции выхода туристической фирмы на региональный рынок;

- провести оценку перспектив выхода новой туристической  фирмы на рынок Республики Чувашия;

- сформировать концепцию выхода туристической фирмы на рынок Республики Чувашия.

В процессе написания работы были использованы труды таких отечественных и зарубежных ученых как Биржаков М.Б., Вавилова Е.В., Гаранин Л.А., Казимов А.С., Квартальнов В.А., Никитина О.А., Котлер Ф., Браймер Р. И., а также материалы периодической печати и специализированных журналов в сфере туризма.

Гипотеза исследования: совершенствование предоставления услуг на основе адресной работы с клиентами позволит осуществить выход новой туристической  фирмы на рынок Республики Чувашия, расширить ее долю рынка и привлечь новых потребителей туристических услуг.


1.3. Российский и зарубежный опыт выхода туристической фирмы на рынок


Каждой туристической фирме приходится самостоятельно решать, в какую страну или регион внутри страны организовывать путешествие, каким видом транспорта доставлять туристов, из каких услуг сформировать турпакет, услугами каких поставщиков следует воспользоваться. Принимая стратегические решения, ответственные руководители туристических фирм ориентируются на нужды и специфику рынка [64, c.218].

В короткие исторические сроки российский туристический маркетинг прошел свой путь развития. В начальный период на российском туристском рынке наибольшее применение получила сбытовая концепция маркетинга — турфирмы ограничивались мероприятиями по стимулированию продаж. Начиная с середины 90-х годов в российском туристическом бизнесе применяется современная маркетинговая концепция.

Работу туристической фирмы на рынке можно рассматривать в нескольких аспектах, в том числе [51, c.90]:

- как работу государственных структур, объединений, ассоциаций на туристских рынках одной или нескольких стран по продвижению своего национального турпродукта и привлечению туристов в свою страну или свой регион;

- как работу туроператора по изучению спроса на туристские услуги с целью создания конкурентоспособного готового пакета туруслуг и обеспечения его сбыта;

- как работу продавца готового пакета туристских услуг по обеспечению успешной реализации туров.

Такое представление о направлениях маркетинговой работы в туризме исходит из сложившейся ситуации на рынке туристских услуг, в особенности в организованном туризме, где туры в виде заранее спланированных и укомплектованных пакетов, состоящих из нескольких услуг, продаются агентам по установленным ценам задолго до их фактической реализации конечному потребителю [32, c.180].

Для обеспечения этой технологии продажи турпродукта требуется предварительная работа, в ходе которой готовится набор услуг с фиксированной ценой, а реальный спрос на него проявляется гораздо позднее. Туроптовик должен предугадать желания покупателей, сделать за них выбор направления путешествия, средств размещения, вида транспорта и т.д. и только после этого предложить готовый турпакет на продажу.

Исходя из данной особенности производства турпродукта и его реализации ключевой фигурой в маркетинговых мероприятиях представляется оптовая туристическая компания. Именно туроптовик принимает решение о том, какое направление путешествий будет модным в будущем сезоне, какой контингент покупателей воспользуется его предложением, как отразится текущая экономическая ситуация на уровне покупательной способности, как привлечь покупателя на свою сторону, какие гостиницы предложить — комфортабельные и дорогие или менее фешенебельные и более дешевые и т.д. [73, c.64].

В Германии функционируют около 15 тыс. туристических фирм, сотрудничающих с TUI и другими туроператорами. Свой успех и стабильный рост немецкой индустрии туризма они связывают в большой степени с правильно организованным маркетингом на всех уровнях, в том числе и на национальном. Чтобы представить свой продукт, немецкие турфирмы распространяют каталоги, и, что особенно важно, согласно действующему законодательству за любое допущенное в каталоге несоответствие цен и услуг фирма несет ответственность. Если во время путешествия клиент понес материальные издержки, фирма возмещает ущерб в пределах трехкратного размера стоимости тура. Поэтому фирмы прилагают максимум усилий для продажи высококачественного продукта [12, c.87].

По сведениям WTO, 70% туристических агентств работают в странах Европы. Роль турагентств сводится в основном к реализации туров, подготовленных туроптовиками. Для турагентств наиболее существенными из маркетинговых мероприятий являются те, что стимулируют продажи [94, c.110].

Степень воздействия туризма на экономику страны и политика государства в отношении туризма определяют масштаб маркетинговых мероприятий в рамках административных структур. Так, например, в США в составе Управления по вопросам путешествий и туризма, которое отвечает за разработку государственной политики в области туризма, функционирует Бюро туристского маркетинга. Основные цели его деятельности — разработка и реализация программ в области развития туризма, координация проектов и программ в области маркетинга с учетом американских и международных туристских проектов, стимулирование потребительского спроса на осуществление туристских поездок в США и т.д. [16, c.77].

Наиболее важной представляется задача узнать и понять нужды потребителя. С этой целью туристические фирмы осуществляют собственные целевые маркетинговые исследования. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: конъюнктура и емкость рынка, потребители, конкуренты, поставщики, посредники, продукт.

В крупных туристических компаниях имеются функциональные организационные структуры (отделы, департаменты), занимающиеся исключительно маркетингом. Основными направлениями работы маркетинговых отделов являются [48,c.191]:

1) изучение конкурентов;

2) работа с агентской сетью;

3) участие в профессиональных выставках и встречах;

4) работа с национальными туристическими организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств;

5) организация презентаций;

6) спонсорская поддержка событий или организаций;

7) оперативный маркетинг;

8) рекламная деятельность.

С целью изучения конкурентов сотрудники маркетингового отдела осуществляют на постоянной основе мониторинг СМИ, сбор информации у своих агентов и на профессиональных туристических выставках. Их интересует все, что касается деятельности конкурентов, прежде всего каталоги и конфиденциальные тарифы, с тем чтобы знать, по каким ценам они работают со своими агентами и каков размер их комиссионного вознаграждения за реализацию туров, насколько конфиденциальные тарифы отличаются от опубликованных цен, какие услуги включаются в турпакет, какие отели они предлагают.

Мониторинг СМИ дает информацию о проводимой конкурентами рекламной кампании, о том, в каких СМИ они помещают свою рекламу, каковы качество, методы и масштаб их рекламы. Также в СМИ публикуются рейтинги туристических фирм, которые тщательным образом собираются и изучаются [9, c.62].

Другим источником информации о конкурентах являются зарубежные партнеры и торговые представительства. Они могут предоставить сведения о том, каковы объемы и сезонность туристских потоков, направляемых конкурентами, из каких городов страны приезжают к ним туристы, какими дополнительными услугами они пользуются.

Информация о конкурентах анализируется и представляется в форме отчетов руководству туристической компании. Так как целью туристической фирмы является более совершенная организация работы, чем у конкурентов, она стремится выявить недостатки у конкурентов и старается избежать их в своей работе. По отношению к конкурентам у турфирмы разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика турпродукта, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий из комплекса маркетинга [56, c.98].

Работа с агентской сетью является одной из базовых задач отдела маркетинга турфирмы. В агентскую сеть входят все турагентства, индивидуальные предприниматели и организации, подписавшие агентское соглашение с турфирмой. Крупные туристические компании имеют специальный программный продукт, позволяющий вести базу данных по работе с агентской сетью. В обязанности сотрудников маркетингового отдела, отвечающих за работу с агентской сетью, входит прежде всего ведение базы данных по агентам.

Они должны регистрировать новых членов в базе данных, присваивать им соответствующий код, вводить полную информацию о каждом агенте, включая название организации, правовую форму, местоположение, количество офисов и торговых точек, штат сотрудников, дату основания, продолжительность сотрудничества с турфирмой, по каким направлениям ведется работа, с какими другими компаниями осуществляется сотрудничество и т.д. В ходе деловых контактов появляются новые или дополнительные сведения об агентах, которые также заносятся в базу данных [39, c.76].

Всем членам агентской сети рассылается полный пакет предложений турфирмы (каталоги и их электронные версии, ценовые предложения, информационные бюллетени и т.д.). Агенты обеспечиваются всем необходимым рекламным материалом.

Сотрудники маркетингового отдела выезжают в различные города России, где расположены агенты турфирмы, с целью личных посещений агентств, установления личных контактов, а также выявления новых потенциальных агентов в регионе и установления с ними деловых контактов. Используется также тактика привлечения сильных агентов конкурентов к сотрудничеству.

С агентами устанавливается обратная связь, изучается их мнение по предлагаемому к реализации турпродукту, характер претензий и рекламаций со стороны клиентов, способы их удовлетворения. Агенты вносят свои предложения и пожелания, которые отражают желания и нужды их клиентов [73, c.243].

Для агентской сети турфирма организует выездные семинары и инструктажи. Маркетинговый отдел проводит всю работу по подготовке семинаров: планирование семинаров, график проведения, тематика, список приглашенных, подготовка программы семинаров, рассылка приглашений, подготовка рекламных материалов для раздачи на семинаре, набор и формирование группы. Семинары проводятся по разным темам: знакомство с новым турпродуктом и особенностями дестинации, методы личных продаж, особенности налогообложения и бухгалтерского учета в туристской деятельности и т.д. [19, c.53].

Несколько раз в течение одного туристского сезона проводятся ознакомительные поездки для членов агентской сети — так называемые fam-trips. Для этой цели также готовится специальная программа, которая дает возможность агентам ознакомиться с турпродуктом на месте, т.е. побывать в дестинации, испытать на себе всю туристскую нагрузку (перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии, мероприятия, сопутствующие услуги, дополнительные услуги), посетить все отели, где будут размещаться туристы, и подробно ознакомиться с условиями приема и обслуживания.

Сотрудники маркетингового отдела, отвечающие за работу с агентской сетью, ведут также работу по учету результатов деятельности агентов — отмечают в базе данных количество проданных индивидуальных и групповых туров и отдельных услуг, количественный и денежный оборот в течение определенных временных периодов, серийные номера туров и даты поездок, участие в поездках журналистов, видных общественных деятелей.

В целях стимулирования сбыта для членов агентской сети устанавливается система бонусов. Каждый отправленный турист засчитывается за определенное количество очков. Определенная сумма очков позволяет агенту выйти на первый, второй или третий уровень в бонусной системе. Это позволяет предлагать три уровня комиссионного вознаграждения — соответственно, чем выше уровень, тем выше размер выплачиваемой комиссии.

На самом низком уровне размер комиссии может составлять 5-7%, а на самом высоком уровне — 10-12%. Учет бонусов и установление размера комиссионного вознаграждения также входят в функциональные обязанности сотрудников подразделения агентской сети маркетингового отдела турфирмы [23, c.152].

Одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта является непосредственное участие в международных выставках, которые дают возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом. Маркетинговый отдел осуществляет сбор информации по всем проводимым выставкам и work-shops (профессиональным встречам) и отбирает наиболее интересные выставки и встречи, чтобы принять в них участие [26, c.34].

Участие в туристических выставках является весьма специфической стороной туристического бизнеса и одним из важных средств продвижения на рынок турпродукта. В международном туристическом бизнесе за международными выставками закрепилось название Trade Shows — профессиональные смотры. Выставка дает возможность привлечь внимание профессионалов и потребителей как к национальному туристскому продукту в целом, так и к отдельной туристической фирме с ее коммерческими предложениями. Среди международных выставок по туризму наибольшей популярностью пользуются WTM в Лондоне, ITB в Берлине и FITUR в Мадриде. За последние годы приобрела популярность и MITT (Международная выставка по туризму и путешествиям) в Москве [77, c.62].

Наблюдения показывают, что российские предприниматели турбизнеса еще не накопили достаточно опыта в проведении этого важного мероприятия. Нередко участие в международной выставке не приносит ожидаемых результатов, и руководители турфирм делают преждевременные выводы о невысокой эффективности и даже убыточности данного мероприятия.

Наиболее важным моментом является постановка цели участия в выставке. Турфирма должна для себя сформулировать, какова цель ее участия в международной выставке. Если речь идет о крупном российском туроператоре, имеющем стабильные партнерские отношения и желающем расширить сферу деятельности, то для такой компании участие в крупных международных выставках будет целесообразным.

Для небольших же турфирм, начинающих свою деятельность в сфере международного выездного туризма и стремящихся к установлению первоначальных контактов, имеет смысл посетить профессиональные встречи и туристические салоны, где, как правило, международные туроператоры, специализирующиеся на российском туристском рынке, предлагают свои туры или отдельные услуги [89, c.104].

Участие в туристических выставках, как правило, преследует две цели: 1) расширить деловые партнерские связи и агентскую сеть и 2) привлечь к своей продукции конечных потребителей. В этой связи выстраиваются две стратегические линии — одна нацелена на подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству («push»), другая — на потребителей («pull») [8, c.93].

Для профессиональных посетителей и специалистов предусматривается, как правило, первый день работы выставки. Во время работы выставки крупные турфирмы устраивают для своих агентов ознакомительные семинары, представляют свой продукт на предстоящий сезон, рассказывают о нововведениях, знакомят со своими поставщиками. На семинарах раздаются полные пакеты туристских программ туроператора, также часто устраиваются лотереи, награждаются лучшие агентства и проводятся иные ознакомительные и стимулирующие акции: фуршеты, приемы, демонстрации, награждения победителей по результатам работы в прошедший туристский сезон [91, c.35].

Экспозиция на международных туристических выставках отчасти помогает компенсировать такой недостаток турпродукта, как неосязаемость. Поставщики услуг стараются передать вкус, цвет и запах представляемых ими мест, готовят к выставке сувениры и живые экспонаты, демонстрирующие уникальные народные обычаи или промыслы, проводят бесплатные дегустации пива и вина.

Если турфирма приняла решение участвовать в выставке и оформить свой стенд, то ей необходимо заполнить бланк заявки участника и направить его организатору выставки. Состав участников определяется, как правило, за полгода до начала; всем участникам рекомендуется заявить о закупаемой площади стенда и необходимом оборудовании, а также оплатить свое участие за 3-4 месяца до начала работы на выставке.

Участие в выставке требует большой подготовительной работы — это и предварительные переговоры по поводу участия, и регистрация, и доставка экспонатов и рекламных материалов, и монтаж стенда, получение каталогов, бэджей и т.д. [22,c.82].

Российские государственные структуры пока не оказывают нашим предпринимателям помощи в организации участия в международных туристских форумах. Эту нишу заполнили фирмы-консолидаторы, организующие поездки на международные выставки.

Они берут на себя все заботы по организационно-подготовительной работе и оформлению стенда. Российский турбизнес уже накопил определенный опыт в этом отношении, и коллективные российские стенды присутствуют на крупнейших туристских выставках в Мадриде, Берлине, Дубае, Лондоне, Йоханнесбурге, Орландо и Париже [70, c.112].

В процессе подготовки к участию в выставке всем заявителям рассылаются каталоги участников. Это дает возможность ознакомиться со списком и привлечь к себе заинтересованных лиц, разослав заранее приглашения посетить свой стенд и, возможно, оповестив гостей о дате и времени проведения пресс-конференции, выступления или презентации.

Процесс подготовки позволяет спланировать заранее работу на выставке и составить свой собственный график посещения стендов своих партнеров. К выставке готовится рекламный материал, демонстрирующий продукцию турфирмы. В процессе подготовки к выставке необходимо также позаботиться о достаточном количестве визитных карточек на иностранном языке.

Для работы на стенде туристическая фирма отбирает своих наиболее привлекательных и коммуникабельных сотрудников, хорошо знающих продукт фирмы, владеющих иностранным языком и имеющих навыки общения с посетителями. Стенд фирмы на выставке — это витрина, по которой судят о работе фирмы и ее конкурентоспособности. По тому, как работает стенд, можно составить мнения о работе всей компании.

Работа на стенде требует собранности, нельзя упускать нужную информацию, адреса потенциальных клиентов. Опытные участники, как правило, ведут журнал посетителей, в котором фиксируется визитная карточка и относящаяся к ней информация в сжатом виде. Если посетитель обратился с просьбой или вопросом, для ответа на который требуется время, то это обязательно отмечается в журнале, а после выставки делается необходимая почтовая рассылка [38, c.171].

Маркетинговые подразделения туристических компаний поддерживают контакты с зарубежными консульствами, представительствами и национальными туристскими администрациями (НТА), с тем чтобы иметь из первых уст информацию о происходящих в туристическом мире событиях, планируемых мероприятиях, которые могут быть использованы для привлечения потребителей [85, c.199].

Национальные туристские администрации оказывают помощь в разработке турпродукта, организации ознакомительных поездок, помогают установить нужные деловые контакты. Принимая во внимание тот факт, что, рекламируя путешествие в определенную страну, российские турфирмы способствуют продаже продукта данной страны, зарубежные представительства оказывают финансовую поддержку многим рекламным акциям и кампаниям российских турфирм.

Для организации эффективной рекламной кампании разрабатывается совместный план стимулирования и продвижения, в котором принимают участие как российские турфирмы, так и иностранные представительские организации.

Изготовление каталогов российским туроптовикам и туроператорам нередко оплачивается из средств, выделяемых правительствами зарубежных стран на продвижение национального продукта. Ознакомительные поездки для турагентств финансируются совместно туроптовиками и зарубежными представительствами.

План проведения рекламной кампании может быть согласован с зарубежными представительствами, и расходы по рекламе могут быть покрыты частично за их счет. Также в помощь российским туроператорам и турагентствам могут быть переданы рекламные видеоролики, фильмы, слайды, фотографии, компакт-диски и т.д. [62, c.113]

Одной из форм привлечения агентов к работе с туроператорской фирмой является организация презентаций. Презентации устраиваются во время работы профессиональных выставок, а также в связи с другими событиями, например в регионах по случаю открытия нового филиала или начала туристского сезона. Организацией презентаций занимается отдел маркетинга. Презентации проводятся в торжественной обстановке в помещении ресторанов, клубов, редко в помещении офиса фирмы. На презентации приглашаются зарубежные представители, имеющие отношение к предлагаемому турфирмой продукту. Они же могут оказать финансовую и иную помощь в организации презентации. На презентацию приглашаются все успешно работающие туристические агентства, представители профессиональных союзов, гильдий и ассоциаций [36, c.73].

В различных благотворительных и общественных мероприятиях турфирмы могут выступать в роли спонсоров. Маркетинговый отдел следит за тем, какие события происходят в стране, городе, и принимает решение об участии в них. Интерес представляют те события, которые имеют общественное звучание и получают самое широкое освещение в СМИ.

Маркетинговый отдел турфирмы осуществляет мониторинг всех продаж — как через агентскую сеть, так и напрямую через собственные торговые точки и Интернет. С целью осуществления контроля за ходом продаж разрабатываются бланки отчетности, по которым ведется общий учет за неделю, месяц, квартал, год. Ведется также накопительная ведомость по итогам работы за весь период деятельности турфирмы.

Рекламная деятельность. Основными направлениями рекламной деятельности турфирмы являются разработка рекламной стратегии и медиаплана, контроль за выполнением медиаплана, организация рекламы в СМИ, изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования спроса в стране и за рубежом, подготовка и издание каталогов фирмы, заказ сувенирной продукции, проведение пресс-конференций и других рекламных мероприятий. Нередко в медиаплан включаются и PR-мероприятия. Эту работу выполняет рекламный отдел департамента по маркетингу [30, c.176].

Рекламный отдел при помощи СМИ готовит статьи и информацию для журналов, газет, радио, сценарии для рекламных роликов.

Совокупная емкость рекламного рынка российского турбизнеса ежегодно растет причем около половины всех затрат на туристическую рекламу приходится на профессиональную, потребительскую и деловую прессу («Туризм и отдых», «Туринфо», «Отдохни» и т.д.) [59, c.101].

Услугами выездного туризма пользуется весьма узкий потребительский сегмент, поэтому использовать общефедеральные каналы как самые дорогие средства распространения информации не всегда рационально, особенно для мелких турфирм. Здесь нужно искать каналы выхода на целевой рынок.

Какой продукт может рекламировать туроператор России, работающий на выездной туризм? В этом сезоне он может рекламировать турпродукт Испании, а в следующем — турпродукт Израиля. Но турпродукт Испании принадлежит Испании, и от продажи туров в эту страну она будет получать основной доход. От продажи туров в Израиль основной доход будет получать именно это государство.

Следовательно, туристической фирме нечего рекламировать, кроме себя самой. В турбизнесе нет постоянного долгосрочного продукта, продажа которого приносила бы постоянный доход, а торговая марка турфирмы для зрителя — это всего лишь название фирмы. Трудно сделать рекламу достоверной, рекламируя лишь свое название. Это и снижает возможности турбизнеса в рекламе [18, c.91].

За рубежом рекламой туруслуг занимаются не только туристические фирмы, но и федеральные и муниципальные структуры, а также отдельные гостиницы, театры, музеи, тематические парки, рестораны и прочие производители туристских услуг и их уполномоченные представители. Так, например, о том, что в Голландии зацветают тюльпаны, узнают во всем мире благодаря мощной рекламе в наиболее популярных журналах, по телевидению. Знаменитый парк Кекенхоф рассылает по всему миру собственные красочные брошюры, изображающие роскошные парковые плантации с разноцветными тюльпанами, нарциссами, крокусами. В рекламных проспектах парка Кекенхоф содержится полная информация об истории создания парка и его особенностях, о том, каким транспортом до него можно добраться, сколько стоит входной билет для групп и индивидуалов, детей и взрослых, как можно заказать билеты заранее и когда лучше всего посетить парк [26, c.143].

Условия для рекламирования туров в России не стимулируют этот вид деятельности, заставляют искать иные пути. Интересен в этом отношении опыт туристической фирмы «Содис». Турфирма заказала эксклюзивную маркетинговую разработку для определения своего плана продвижения на российском туристском рынке.

Для турфирмы был разработан комплексный план продвижения, включая рекламу на ТВ (имиджевая реклама, информационный ролик о предлагаемых летних турах, рекламный информационный сюжет), участие в передаче «Бон Вояж» в качестве спонсора, производство рекламных материалов для радио и размещение рекламы на радиостанциях «Эхо Москвы», «Русское радио», «Авторадио», «Радио 7», производство материалов для печати и размещение их в печати (PR-статьи и реклама в журналах «Вояж», «Отдых», «Караван историй», «Итоги», «ТВ-парк»). Были сделаны расчеты на основании действующих в СМИ тарифов, и общая сумма затрат на все перечисленные акции при продолжительности кампании в 3,5 месяца составила приблизительно 110 тыс. долл. [37, c.118].

Однако расходы на рекламу в СМИ в течение 3,5 месяца являются лишь частью всех рекламных затрат в течение года. Турфирма должна еще оплатить участие в выставках, издание каталогов, презентации и прочие мероприятия, стимулирующие сбыт. Получается, что общие затраты на маркетинговые мероприятия очень высоки даже для успешно работающей фирмы. Подсчитав таким образом затраты, обеспечивающие продвижение и сбыт, турфирма пришла к интересному решению — издавать собственный журнал Open [37, c.119].

Маркетинговые отделы крупных туристических компаний осуществляют многоплановую целенаправленную деятельность, обеспечивающую изучение рынка, подготовку выгодных предложений и успешную продажу туров. Однако конкуренция на рынке туристского предложения становится все более острой, что заставляет туроператоров искать новые формы выхода на рынок с использованием современных информационных технологий [97, c.214].

Небольшие туристические агентства также испытывают трудности в работе на рынке при таком обилии предложений, которые они не успевают прорабатывать и анализировать. Между российскими туроператорами и турагентами в последнее время стали появляться посредники в лице информационно-поисковых систем, пытающихся систематизировать предложения туроператоров и помочь турагентам найти наиболее выгодный турпродукт.

Одной из таких систем является tury.ru. Данная информационно-поисковая система бронирования и продажи туров представляет собой специально разработанное программное обеспечение, позволяющее постоянно вести и обновлять базу данных по предложениям более чем 250 туроператоров и предоставляющее туристам и турфирмам прямой выход на продавцов туров. Для удобства работы с клиентами в системе имеются изображения и описания более 6000 отелей, видеоролики по странам, курортам, достопримечательностям и отелям, информация по 73 странам мира, карты, схемы, сводки погоды и другие полезные сведения [80, c.73].

В помощь турфирмам система tury.ru предлагает таблицу «Лучшие предложения», куда в автоматическом режиме отбираются туры по минимальной стоимости, а также «Рейтинг популярности стран», отражающий интерес к турам по различным странам на основании запросов к системе.

Информационно-поисковые системы, действующие на туристском рынке, пока что не могут освободить туристические фирмы от выполнения маркетинговых задач, но позволяют экономить время, затрачиваемое на поиск и продажу туров, а также людские и финансовые ресурсы, что в конечном итоге способствует повышению экономической эффективности туристической фирмы [80, c.74].

Деятельность туристической фирмы в современных условиях осуществляется в рыночной среде. Законы спроса и предложения, свободной конкуренции диктуют свои условия, заставляют турфирмы подчиняться установленным рынком правилам игры. Маркетинг является тем механизмом, который обеспечивает связь внутрифирменного управления с реалиями внешней среды.

Он дает информацию о конъюнктуре рынка, действующих на рынке конкурентах, о тенденциях и направленности туристских потоков, трансформации туристского продукта, о тенденциях в изменении вкусов и предпочтений потребителей и, в виде маркетинговых стратегий, планов, рекомендаций, акций и прочего инструментария, воздействует на все элементы управления туристической фирмой, принимая непосредственное участие в производственной деятельности фирмы [69, c.82].

Более того, именно маркетинг задает ориентиры в деятельности отдельных структурных подразделений и определяет направления дальнейшего развития фирмы. Маркетинговая ориентированность объединяет команду турфирмы и становится основополагающей идеей философии туристического бизнеса.

Таким образом, по итогам теоретической главы исследования можно сделать вывод, что  деятельность туристических агентов – это одновременно наука и искусство. Существует множество способов выхода и продвижения  конкретной туристической фирмы на рынке. Опытные российские и зарубежные турфирмы используют знания психологии продаж для реализации туров. С другой стороны, настоящие профессионалы туристического бизнеса всегда несут полную ответственность за свои действия по организации отдыха клиентов.


Список использованных источников


1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ  // СПС «Гарант»

2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // СПС «Гарант»

3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» // СПС «Гарант»

4. ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения» // СПС «Гарант»

5. ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения» // Гарант Максимум. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –  [М., 2012].

6. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность [Текст] / Г.А. Аванесова.- М.: Аспект Пресс, 2009.- 312 с.

7. Азар, В.И. Экономика и организация туризма [Текст] / В.И. Азар.- М.: Профиздат, 2008.- 545 с.

8. Акишина, В.Н. Организационно-правовые основы туристического и гостиничного бизнеса [Текст]: сборник нормативно-правовых документов [Текст] / В.Н. Акишина.- М.: Финстатинформ, 2006.- 488 с.

9. Актуальные вопросы теории и практика туризма [Текст]: Труды академии туризма.- СПб.: Питер, 2007.- 674 с.

10. Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст] / А.Ю. Александрова.- М.: Гардарики, 2010.- 372 с.

11. Ананьев, М.А. Экономика и география международного туризма [Текст] / М.А. Ананьев.- М.: Изд-во МГУ, 2005.- 570 с.

12. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст] / И. Ансофф.- М.: Экономика, 2007.- 627 с.

13. Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка [Текст]/ В. Анурин, И. Муромкина, Е.  Евтушенко.- СПб.: Питер, 2009.- 270 с.

14. Ациянц, Г.М. Функционирование крупнейших городов мира, как объектов туризма [Текст] / Г.М. Ациянц, А.О. Яворская.- М.: ГАО Москва, 2007.- 482 с.

15. Бабкин, А.В.  Специальные виды туризма [Текст]: учебное пособие  / А.В. Бабкин.- Р-н-Д., 2008.- 177 с.

16. Байназаров, Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристических предприятий (объединений) [Текст] / Ю.К. Байназаров.- М., 2007.- 561 с.

17. Балабанов И.Т. Экономика туризма [Текст] : учеб. пособие /И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М. : Финансы и статистика, 2013. – 176 с.

18. Барзыкин, Ю.А. Актуальные проблемы государственного регулирования развития туризма в России [Текст] / Ю.А. Барзыкин // Туризм: право и экономика.- 2006.- № 1.

19. Барчукова, Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма [Текст] / Н.С. Барчукова.- М.: Просвещение, 2006.- 547 с.

20. Батяев, А.А. Комментарий к Федеральному закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (постатейный) [Текст]/ А.А. Батяев.- М.: ИНФРА-М, 2009.- 438 с.

21. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: Учебное пособие / И.К. Беляевский.- М.: Финансы и статистика, 2009.- 320 с.

22. Биржаков М.Б. Формирование платежеспособного спроса на туристские услуги в России [Текст] / М.Б. Биржаков // Туристские фирмы.– 2010. – Вып. 36(4). – С. 35.

23. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков.- М.: Герда, 2009.- 490с.

24. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: перевозки [Текст] / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров.- М.: Аспект Пресс, 2010.- 286 с.

25. Богатырев, А.В. Организационно-экономическое обеспечение конкурентоспособности предприятий на основе совершенствования систем качества [Текст]: дисс... канд. эк. наук / А.В. Богатырев.- Нижний Новгород, 2010.- 170 с.

26. Богданов, Е.И. Экономика туризма: теория и практика [Текст]. Учебное пособие / Е.И. Богданов.- СПб.: Омега, 2005.- 456 с.

27. Борисов, К.А. Международные туристические организации [Текст] / К.А. Борисов, Н.И. Уваров.- М.: Международные отношения, 2008.- 482 с.

28. Браймер, Р. Основы управления в индустрии гостеприимства [Текст] / Р. Браймер.- М.: Аспект Пресс, 2008.- 512 с.

29. Будко, И.И. Транспортное обслуживание туризма [Текст] / И.И. Будко.- М.: Дело, 2006.- 282 с.

30. Вавилова, Е.В. Основы международного туризма [Текст]: учебное пособие/ Е.В. Вавилова.- М.: Гардарики, 2005.- 160 с.

31. Власова, И.Б. Основы туристической деятельности [Текст] / И.Б. Власова, И.В. Зорин, Е.Н. Ильина.- М.: РМИТ, 2008.- 543 с.

32. Волков, Ю.Д. Технология гостиничного обслуживания [Текст]: учебник / Ю.Д. Волков.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.- 345 с.

33. Волошин, Л.А. Правовое регулирование туристической деятельности [Текст] / Л.А. Волошин.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 655 с.

34. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм [Текст] / В.Ю. Воскресенский. - М.: Дашков и К, 2006.- 366 с.

35. Глушко, А.А. География туризма [Текст] / А.А. Глушко, А.М. Сазыкин.- Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2008.- 265 с.

36. Гуляев, В.Г. Организация туристической деятельности [Текст] / В.Г. Гуляев.- М.: Нолидж, 2006.- 550 с.

37. Гуляев, В.Г. Практика туристического бизнеса [Текст]. Учебное пособие / В.Г. Гуляев.- М.: Стик, 2006.- 595 с.

38. Гуляев, В.Г. Туристические перевозки [Текст] / В.Г. Гуляев.- М.: Финансы и статистика, 2007.- 389 с.

39. Данченок, Л.А. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие / Л.А. Данченок.- М.: МЭСИ, 2005.- 300 с.

40. Джанджугазова Е.А. Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса [Текст]: автореф. дис. … д-ра экон. наук / Е.А. Джанджугазова. – М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2010. – 421с.

41. Диксон, П. Управление маркетингом [Текст] / П. Диксон.- М.: Бином, 2008.- 589 с.

42. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость [Текст] / П. Дойль.- СПб.: Питер, 2009.- 480 с.

43. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме учебное пособие [Текст] / А.П. Дурович, А.С, Копанев.- М.: ИНФРА-М, 2008.- 512 с.

44. Дурович, А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов [Текст]: учеб. пособие / А.П. Дурович.- М.: Новое знание, 2005.- 435 с.

45. Загашвили, В.С. Реклама [Текст] / В.С. Загашвили.- М., 2008.- 489 с.

46. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности [Текст] / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов.- М.: Кнорус, 2005.- 287 с.

47. Зорин, И.В. Туристский терминологический словарь [Текст] / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов.- М.: Советский спорт, 2009.- 282 с.

48. Зорин, И.В. Энциклопедия  туризма [Текст]: Справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов.-  М.: Финансы и статистика, 2005.- 368 с.

49. Игнатова М.Ф. Место и роль туристского комплекса в современной экономике [Текст] / М.Ф. Игнатова. – СПб.: СПбГУ, 2014. – 208 с.

50. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация  деятельности [Текст]:  Учебник/ Е.Н. Ильина. -  М.: Финансы и статистика, 2006.- 256 с.

51. Использование методов маркетинговых исследований на рынке потребительских товаров [Текст]: Учебное пособие / Под ред. И.И. Муромкина.- Нижний Новгород: НКИ, 2006.- 125 с.

52. Кабанов В.Н. и др. Вопросы конкурентоспособности в эко- номической политике постиндустриального перехода регионов России к инновационно активному обществу [Текст] / В.Н. Кабанов, Н.Г. Стерхова, Н.В. Кирилова // Аудит и финансовый анализ. – 2009. – №5. – С. 370-400.

53. Кабанов В.Н. и др. Государственное управление переходом регионов России к инновационно активному обществу [Текст] / Кабанов В.Н., Стерхова Н.Г., Кириллова Н.В. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – №5. – С. 85-88.

54. Кабанов В.Н. Методологические аспекты перехода регионов России к постиндустриальному инновационно активному обществу [Текст] / В.Н. Кабанов, Н.Г. Стерхова // Вестник Томского госуд. ун-та. – 2008. – №309. – С. 134-139.

55. Кабанов В.Н. Проблема рационального распределения ресурсов и обеспечения уровня надежности экономической системы [Текст] / В.Н. Кабанов, С.Н. Михайлов // Ж-л экономической теории. – 2008. – №1. – С. 43-59.

56. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма [Текст] : учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск : БГЭУ, 2009. – 644 с.

57. Квартальнов В.А. Туризм [Текст]: учеб. / В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2010. – 320 с.

58. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности [Текст] / В.А. Квартальнов.- М.: Дело, 2010. – 348 с.

59. Квартальнов, В.А. Основы туристической деятельности [Текст] /: Учебник В.А. Квартальнов.- М.: РМАТ, 2008.- 564 с.

60. Квартальнов, В.А. Современные концепции туризма [Текст] / В.А. Квартальнов.- М.: Наука, 2008.- 422 с.

61. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления [Текст] /В.А.Квартальнов.- М.: Финансы и статистика, 2009.- 491 с.

62. Квартальнов, В.А. Туризм, экскурсии, обмены [Текст]: современная практика / В.А. Квартальнов.- М.: Наука, 2008.- 478 с.

63. Клейменов, А.М. Инновационные процессы в развитии туризма [Текст]/ А.М.Клейменов, Б.И. Сергеев //  Культура народов Причерноморья.- 2009.- № 52.

64. Клейнер, Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность [Текст] / Г.Б. Клейнер, В.А. Тамбовцев, Р.М. Качалов. – М. : Экономика, 2012. – 335 с.

65. Козырев, В.М. Туристская рента [Текст] : учеб. пособие / В.М. Козырев. – М. : Финансы и статистика, 2010. – 432 с.

66. Котлер, Ф. Маркетинг, Гостеприимство. Туризм [Текст]: Учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- 697 с.

67. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст] / Ф. Котлер. - М.: ЮНИТИ, 2007.- 542 с.

68. Кузнецова, О.В. Настольная книга туриста. Новое в законодательстве о туризме: порядок оформления документов, защита прав туриста, таможенные правила. Практическое пособие [Текст] / О.В. Кузнецова.- М.: Деловой двор, 2011.- 465 с.

69. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. Пер. с англ. [Текст] / К. Лавлок.- М.: Вильямс, 2005.- 545 с.

70. Лаврухин, О. Рекламная кампания: с чего начать? [Текст] / О.  Лаврухин // Бизнес.- 2007.- № 8.

71. Лукашевич, В.В. Управление персоналом предприятий торговли [Текст] / В.В. Лукашевич.- Мн.: Новое знание, 2010.- 359 с.

72. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: Учебник / Под ред. В.А. Алексунина.- М.: Дашков и К, 2006.- 716 с.

73. Маслова, Т.Д. Маркетинг [Текст] / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.

74. Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н.С. Морозова.- М.: Академия, 2005.- 366 с.

75. Николаенко, Д.В. Рекреационная география [Текст] /Д.В. Николаенко.-  М., 2008.- 283 c.

76. Панченко, Н.В. Эффективность рекламы [Текст] / Н.В. Панченко // Эко.- 2009.- № 9.

77. Папирян, Г.А. Экономика туризма [Текст] / Г.А. Папирян.- М.: Внешторгиздат, 2007.- 238 с.

78. Петров В. Конкурентоспособность [Текст] / В. Петров // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2009. – №4.

79. Развитие туризма в Чувашии [Текст] : аналит. записка / Чувашстат. – Чебоксары, 2013. – 15 с.

80. Реклама в бизнесе [Текст]: Учебное пособие / Под ред. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова.- М, 2005.- 426 с.

81. Розанова, Т.П. Туристические услуги в системе потребительского рынка национальной экономики [Текст] /Т.П.Розанова.- М.: Изд-во РЭА, 2006.- 533 с.

82. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] : Учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.A. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2007.- 512 с.

83. Семенов, Н.А. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / Н.А. Семенов.- Тверь: ТГТУ, 2007.- 240 с.

84. Симонов В.С. Формирование и регулирование рынка рекреационных услуг в России [Текст] : автореф. дис. … д-ра экон. наук / В.С. Симонов. – СПб. : СПбГУЭФ, 2011. – 38 с.

85. Тихомиров, В.Д. Спортивная классификация туристских путешествий [Текст] / В.Д. Тихомиров.- М.: Просвещение, 2005. - 344 с.

86. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст]: Учебное пособие / Под ред. Л.П. Шматько.- М: МарТ, 2005.- 352 с.

87. Туризм, гостеприимство, сервис [Текст] : словарь-справочник / Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И. Маслов, А.И.– М. : Аспект Пресс, 2012. – 367 с.

88. Уокер, Дж. Введение в гостеприимство [Текст] / Дж. Уокер.- М.: ЮНИТИ, 2009.- 356 с.

89. Федотов, С.У. Экономика сферы услуг [Текст] / С.У. Федотов.- М.: Профиздат, 2005.- 611 с.

90. Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства [Текст] / Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 398 с.

91. Харрис, Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке [Текст]  / Г. Харрис, К. Кац.- М.: Айрис-Пресс, 2009.- 566 с.

92. Ходорков, Л.Ф. Международный туризм вчера, сегодня, завтра [Текст] / Л.Ф. Ходорков, М.Э. Немоляева.- М.: Международные отношения, 2005.- 580 с.

93. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка [Текст]: Учебное пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 560 с.

94. Черчилль, Г. Маркетинговые исследования [Текст] / Г. Черчилль.- СПб.: Питер, 2005.- 752 с.

95. Чудновский, А.Д. Гостиничный и туристический бизнес [Текст] / А.Д. Чудновский.- М.: Дело, 2008.- 471 с.

96. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 288 с.

97. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник [Текст]/ А.Д. Чудновский.- М.: Юркнига, 2005.- 448 с.

98. Щетинина, Е.Б. Менеджмент гостиничных услуг [Текст] / Е.Б. Щетинина.- М.: РМАТ, 2007.- 245 с.

99. Экономика современного туризма [Текст] / Под ред. Г.А. Карповой.- СПб.: Питер 2008.- 432 с.



заказать диплом

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить